Prestations (toutes)
  • Prestations (toutes)
  • Attestation réglementaire
  • Autres prestations
  • Certification de personnes
  • Certification de produits
  • Certification de service
  • Certification de systèmes
  • Contrôles privés
  • Evaluation
  • Inspection - Vérification
  • Labels
  • Qualification
  • Tests & diagnostics en ligne
Secteurs (tous)
  • Secteurs (tous)
  • Aéronautique et spatial
  • Agroalimentaire
  • Auto
  • Banques / Assurances
  • Confiance numérique
  • Construction
  • Energie
  • Ferroviaire
  • Formation
  • Immobilier
  • Industrie
  • Santé et médico-social
  • Services
  • Services publics
  • Tourisme
  • Transport & Logistique
Thèmes (tous)
  • Thèmes (tous)
  • Achats
  • Développement durable - RSE
  • Energie
  • Environnement
  • Gestion des risques - SST
  • Immobilier
  • Innovation
  • Maintenance
  • Management - Performance
  • Numérique
  • Qualité
  • Ressources Humaines
  • Services
  • Silver économie
loader

résultats

Indiko Expérience client

Le comportement de vos clients s’est complexifié : leur satisfaction repose davantage sur la qualité de l’expérience vécue que sur les qualités intrinsèques du produit ou du service consommé. Les dimensions intangibles de l'acte d'achat peuvent désormais être étudiées et comprises. C’est la promesse d’Indiko Expérience client, le service de mesure de la qualité de l’expérience client proposé par le groupe AFNOR.

Qu’est-ce qu’Indiko Expérience client

Indiko Expérience client s’appuie sur les travaux du Cercle Performance des Organisations de la Fondation Paris-Dauphine.

Adaptable à tous secteurs d’activités, Indiko Expérience client éclaire votre perception de l’impact émotionnel, intellectuel, social et cognitif de la relation nouée avec vos clients. Il vous aide à déterminer l’importance de chaque composante de l’expérience dans le ressenti de vos clients, à évaluer la qualité de chacune d’elle, et ainsi à mesurer la qualité de l’expérience vécue.  

Vidéo de présentation.

Comment améliorer l’expérience de vos clients ?

Indiko Expérience client vous livre des pistes de progression et d'amélioration de la satisfaction clients, avec comme but ultime, la fidélité des consommateurs. L’approche sectorielle vous permet de vous situer par rapport aux résultats obtenus par vos concurrents. Les conclusions qui vous sont livrées fournissent des éléments tangibles pour transformer l'organisation de vos services, faire évoluer vos business models et motiver des investissements technologiques ou des besoins de nouvelles compétences.

Comment proposer une expérience client extraordinaire ?

Indiko Expérience client vous aide à cibler objectivement les attentes subjectives de vos clients. Avec une étude solide et argumentée, vous identifiez les facteurs clés de succès, vos points forts sur lesquels capitaliser et comparez vos résultats avec la qualité de l’expérience des clients de vos concurrents. Vous disposez d’éléments précieux pour fidéliser vos clients, en prenant en compte l’importance de leur expérience. Ce travail permet de hiérarchiser vos axes d’amélioration et de mener des actions correctives efficaces.

Un pont vers le label Excellence de services

Indiko Expérience client vous livre tous les éléments pour engager une démarche d’amélioration continue. C’est un pont vers le label co-construit avec l’association Esprit de Service France. Basé sur une évaluation réalisée par des experts et des consommateurs, le label Excellence de service vous aide à revendiquer votre engagement.

Les exemples des secteurs bancaire et de l’assurance

  • Secteur de l’assurance : comment un client vit-il sa relation avec son assureur ? Son expérience est-elle mémorable ? Consulter les résultats de notre étude de 2017
  • Secteur bancaire : les meilleures performances observées concernent les dimensions cognitive et relationnelle. A l’autre extrémité de l’échelle, l’étude révèle des faiblesses bancaires sur les dimensions affective, émotionnelle, participative et intellectuelle.

Ces prestations peuvent également vous intéresser

Vous mettez un point d’honneur à offrir à vos clients des services qui dépassent leurs attentes ? Vous souhaitez vous assurer que vous offrez une ...

La qualité de votre relation client est un critère de fidélisation et de réussite pour votre entreprise ? Avec La certification NF Service Relation ...

Une certification ISO 9001 est un acte fort qui vous engage, vous et votre organisation pour révéler la qualité de vos savoir-faire et vos ...