Le comportement de vos clients s’est complexifié : leur satisfaction repose davantage sur la qualité de l’expérience vécue que sur les qualités intrinsèques du produit ou du service consommé. Les dimensions intangibles de l'acte d'achat peuvent désormais être étudiées et comprises. C’est la promesse d’Indiko Expérience client, le service de mesure de la qualité de l’expérience client proposé par le groupe AFNOR.
Indiko Expérience client s’appuie sur les travaux du Cercle Performance des Organisations de la Fondation Paris-Dauphine.
Adaptable à tous secteurs d’activités, Indiko Expérience client éclaire votre perception de l’impact émotionnel, intellectuel, social et cognitif de la relation nouée avec vos clients. Il vous aide à déterminer l’importance de chaque composante de l’expérience dans le ressenti de vos clients, à évaluer la qualité de chacune d’elle, et ainsi à mesurer la qualité de l’expérience vécue.
Indiko Expérience client vous livre des pistes de progression et d'amélioration de la satisfaction clients, avec comme but ultime, la fidélité des consommateurs. L’approche sectorielle vous permet de vous situer par rapport aux résultats obtenus par vos concurrents. Les conclusions qui vous sont livrées fournissent des éléments tangibles pour transformer l'organisation de vos services, faire évoluer vos business models et motiver des investissements technologiques ou des besoins de nouvelles compétences.
Indiko Expérience client vous livre tous les éléments pour engager une démarche d’amélioration continue. C’est un pont vers le label co-construit avec l’association Esprit de Service France. Basé sur une évaluation réalisée par des experts et des consommateurs, le label Excellence de service vous aide à revendiquer votre engagement.
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