Engagement de service - QUALI'OP - AFNOR Certification

Les avantages de cette certification

S’engager dans la certification de service, c’est entreprendre une démarche :

adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables
innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service

alternative ou complémentaire à la certification ISO 9001, assurant une qualité de service homogène pour l’ensemble de vos clients
mobilisant le personnel autour d'objectifs concrets

Les principaux engagements certifiés

Avoir des actions d’influence ciblées, organisées avec une information des adhérents
Organiser une communication structurée, dont l’efficacité est évaluée

Disposer d’une organisation formalisée et transparente
Communiquer des informations fiables et régulières à ses adhérents

Mode d’emploi vers la certification

1 Etude de recevabilité

AFNOR Certification étudie votre dossier de candidature.

2 Audit sur site

Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences de la norme et du référentiel.

3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit.

4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo.

5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi et un audit de renouvellement sont prévus conformément aux exigences du référentiel.

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

L'expertise du leader français de la certification
La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs
La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité
Un process de certification clair, simple et transparent

La proximité de nos 13 implantations régionales
Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche
Des solutions de certification complémentaires modulables et adaptées à votre situation

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