Vous êtes une collectivité locale, un organisme d’Etat, un établissement public ; vous voulez valoriser votre organisation, améliorer les services offerts aux citoyens et répondre aux enjeux de performance et d’attractivité ?
S’engager dans une démarche d’évaluation ou de certification permet de transformer votre organisation et de valoriser de manière globale et transversale la relation avec les usagers, la qualité de l’accueil, la transformation numérique, la transition écologique ou le développement économique. Découvrez nos certifications dédiées au secteur Services Publics !
Débutez avec la visite d’évaluation, premier outil pour s’assurer que votre organisation est dans la bonne direction.
Préalable à l’audit, la visite d’évaluation s’adapte aux attentes et aux besoins de toutes les collectivités, selon le référentiel de votre choix. Elle permet de se situer, d’évaluer l’impact d’une décision et vous pourrez compter sur l’écoute et la pédagogie de votre évaluateur pour répondre à toutes vos questions.
Vous devez répondre aujourd'hui aux exigences croissantes de vos administrés en termes d'accueil et de services ?
Municipalités et intercommunalités : avec la certification Qualivilles, structurés en 8 modules métiers, valorisez la qualité de vos services auprès de vos publics ! Les attentes et besoins de vos usagers sont votre priorité, faites-le savoir en faisant certifier votre collectivité !
Médiateurs sociaux : vous êtes au cœur des relations sociales et assurez une mission essentielle pour la société !
Valoriser, légitimer et pérenniser votre activité en obtenant la certification AFAQ médiation sociale. La certification impose des critères en matière de compétences personnelles et professionnelles pour les médiateurs sociaux. Elle contient également des critères relatifs à l’organisation des structures de médiation sociale et s’attache à évaluer l’utilité sociale de leurs activités.
Etablissement de petite enfance individuel ou collectif, vous souhaitez valoriser la qualité d’accueil et de service de votre organisation ? CERTI’CRECHE peut vous y aider !
Co construit avec les parents et les professionnels, CERTI’CRECHE est un outil de pilotage qui fixe des objectifs concrets et mesurables pour améliorer en permanence la qualité de l’accueil des enfants et la relation avec les familles et prend en compte les enjeux liés au développement durable.
Ville de Bordeaux
« Les très bons résultats des enquêtes de satisfaction montrent que les familles adhérent et apprécient l’engagement de la ville dans cette démarche » Janvier 2020
Chef de projets démarche qualité et conseiller en organisation, Ville de Montpellier
« Grace à son approche multicanal, le nouveau référentiel Qualivilles nous a permis de renforcer la confiance des citoyens. Ils sont de plus en nombreux à nous solliciter. Nous traitons leurs demandes dans un délai de 7 jours. » Décembre 2019
Une équipe professionnelle à votre écoute et en soutien :
Un rapport d'audit complet et pédagogique :
S'engager avec le leader de la certification :
Une expertise et un savoir-faire inégalé en audit :
Des outils et des livrables de qualité :
Une certification ISO 9001 est un acte fort qui vous engage, vous et votre organisation pour révéler la qualité de vos savoir-faire et vos ...
Communes de toutes tailles, conseils départementaux, intercommunalités, OPH, CCI, Universités et autres structures délivrant un service d’intérêt ...
Garantissez une qualité et une sécurité optimale dans l’installation et la maintenance de vos produits avec la certification NF Service !
