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Nos solutions gamme secteur public

Vous êtes une collectivité locale, un organisme d’Etat, un établissement public ; vous voulez valoriser votre organisation, améliorer les services offerts aux citoyens et répondre aux enjeux de performance et d’attractivité tout en relevant les défis liés à la crise sanitaire ?

S’engager dans une démarche d’évaluation ou de certification  permet de transformer votre organisation et de valoriser de manière globale et transversale la relation avec les usagers, la qualité de l’accueil, la transformation numérique, la transition écologique ou le développement économique. Découvrez nos certifications dédiées au secteur Services Publics !

Je souhaite évaluer la maturité de mon organisation

Débutez avec l’évaluation flash, première marche pour mesurer sa maturité.

Préalable à l’audit, l’évaluation flash s’adapte aux attentes et aux besoins de toutes les collectivités. Elle permet de se situer, d’évaluer l’impact d’une décision et de mener des premières actions concrètes avec l’accompagnement d’un expert.

En savoir plus !

Je souhaite valoriser la qualité de mes services auprès des usagers

Vous devez répondre aujourd'hui aux exigences croissantes de vos administrés en termes d'accueil et de services ?

Municipalités et intercommunalités : avec la certification Qualivilles, structurés en 8 modules métiers, valorisez la qualité de vos services auprès de vos publics ! Les attentes et besoins de vos usagers sont votre priorité, faites-le savoir en faisant certifier ou labelliser votre collectivité !

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Je souhaite démontrer mon engagement pour la médiation sociale

Médiateurs sociaux : vous êtes au cœur des relations sociales et assurez une mission essentielle pour la société !

Valoriser, légitimer et pérenniser votre activité en obtenant la certification AFAQ médiation sociale. La certification impose des critères en matière de compétences personnelles et professionnelles pour les médiateurs sociaux. Elle contient également des critères relatifs à l’organisation des structures de médiation sociale et s’attache à évaluer l’utilité sociale de leurs activités.

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Je souhaite valoriser la qualité de service au sein de ma crèche

Etablissement de petite enfance individuel ou collectif, vous souhaitez valoriser la qualité d’accueil et de service de votre organisation ? CERTI’CRECHE peut vous y aider !

Co construit avec les parents et les professionnels, CERTI’CRECHE est un outil de pilotage qui fixe des objectifs concrets et mesurables pour améliorer en permanence la qualité de l’accueil des enfants et la relation avec les familles et prend en compte les enjeux liés au développement durable.

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Ils partagent leur expérience

Constance DONDAIN

Constance DONDAIN

Ville de Bordeaux

« Les très bons résultats des enquêtes de satisfaction montrent que les familles adhérent et apprécient l’engagement de la ville dans cette démarche » Janvier 2020

François COUDERC

François COUDERC

Chef de projets démarche qualité et conseiller en organisation, Ville de Montpellier

« Grace à son approche multicanal, le nouveau référentiel Qualivilles nous a permis de renforcer la confiance des citoyens. Ils sont de plus en nombreux à nous solliciter. Nous traitons leurs demandes dans un délai de 7 jours. » Décembre 2019

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Une équipe professionnelle à votre écoute et en soutien :

  • Une équipe projet dédiée, réactive et à l'écoute, pour planifier, animer les différentes phases de votre certification et vous proposer une offre en cohérence avec vos objectifs.
  • Des évènements de proximité pour vous accompagner dans vos démarches : Salons nationaux, ateliers en région, web-conférences thématiques, articles d’actualité.

Un rapport d'audit complet et pédagogique :

  • Des leviers pour votre gouvernance en appui au développement de la stratégie de votre organisation,
  • Une restitution objective pour mesurer l’effectivité et l’efficacité des mesures prises au titre de votre système de management,
  • Des éléments vous permettant d’améliorer la maitrise et les performances de vos activités opérationnelles,
  • Des conclusions afin d’anticiper et gérer les risques inhérents à vos activités.
  • Ce rapport sera l’outil de restitution exhaustive du fonctionnement de votre organisation et viendra en appui au déploiement de vos plans d’actions.

S'engager avec le leader de la certification :

  • La notoriété du leader français de la certification avec plus de 70 000 sites certifiés en France et à l’international et une expérience en certification de plus de 20 ans
  • La proximité de 14 implantations régionales et une présence dans plus de 100 pays facilitent le déploiement de vos démarches en France et dans le monde entier
  • Un réseau de 1800 auditeurs qualifiés et certifiés pour leurs compétences d’audit dans votre secteur d’activité

Une expertise et un savoir-faire inégalé en audit :

  • Un programme d'audit adapté à vos enjeux et vos risques, s'appuyant sur une méthodologie d'audit éprouvée et très axé terrain pour s'assurer de la maîtrise de vos activités et de l'atteinte de vos objectifs. 
  • Un savoir-faire inédit de l’audit, couplé à la valeur ajoutée de nos auditeurs et à leur approche de l’audit

Des outils et des livrables de qualité :

  • Un espace client pour faciliter la gestion de vos projets, préparer vos audits, suivre l’état d’avancement de votre démarche et échanger avec votre équipe AFNOR Certification.
  • Un certificat électronique disponible en temps réel
  • Des ressources documentaires précieuses pour comprendre et bien appréhender la certification Qualivilles

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