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Certification Engagement de service Certi’Crèche

Etablissement de petite enfance individuel ou collectif, vous Souhaitez valoriser la qualité d’accueil et de service de votre organisation ? CERTI’CRECHE peut vous y aider.

Co construit avec les parents et les professionnels, CERTI’CRECHE est un outil de pilotage qui fixe des objectifs concrets et mesurables pour améliorer en permanence la qualité de l’accueil des enfants et la relation avec les familles.

Actualité : l'engagement de service CERTI'CRECHE révisé en juin 2020

Depuis sa révision en juin 2020, l’engagement de service CERTI’CRECHE s’adresse désormais aux gestionnaires d’organismes petite enfance privés et aux RAM, MAM et SAMF.

De plus, il prend en compte les enjeux du développement durable, l’évolution règlementaire du secteur et valorise les professionnels de la petite enfance.

Qu'est-ce que l'engagement de service Certi'crèche ?

Certi’Crèche repose sur 7 engagements de service associés à des dispositions d’organisation et de suivi de pilotage:

  • Fournir une information complète sur les différents modes d’accueil et des modalités d’admission claires et transparentes,
  • Disposer des locaux accueillants, sécurisés et adaptés à l’accueil des tout petits et leur famille,
  • Favoriser un accueil personnalisé de l’enfant et de sa famille,
  • Instaurer une relation parents / professionnels basée sur une démarche participative,
  • Mettre disposition des professionnels compétents et reconnus,
  • Promouvoir une organisation engagée en faveur du développement durable.
  • Un établissement actif et impliqué dans son territoire

Qui est concerné par l'engagement de service Certi'crèche ?

Tout « organisme » réalisant des prestations de service d’accueil du jeune enfant est concerné par l’engagement de service CERTI’CRECHE.

  • Etablissement d’accueil pour jeunes enfants (EAJE) en gestion privée ou publique
  • Relais d’assistants maternels (RAM),
  • Service d’assistants maternels et familiaux (SAMF),
  • Maison d’assistants maternels (MAM).

Ils sont certifiés (évalués/labélisés) et partagent leur retour d’expérience

Constance DONDAIN

Constance DONDAIN

Ville de Bordeaux

« Les très bons résultats des enquêtes de satisfaction montrent que les familles adhérent et apprécient l’engagement de la ville dans cette démarche »

Les avantages de cette certification

  • Garantir une qualité de service constante aux familles et aux enfants
  • Disposer d’un outil pratique d’organisation et d’amélioration continue de la qualité de service
  • Harmoniser vos bonnes pratiques
  • Valoriser votre savoir-faire et votre professionnalisme

 

 

  • Proposer une démarche innovante aux parents
  • Vous démarquer des autres établissements de petite enfance
  • Mobiliser vos équipes autour d’un projet motivant

 

 

Les principaux engagements de services certifiés

La certification CERTI’CRECHE repose sur 7 familles d’engagements de service :

  • Des modalités d’admission claires et transparentes reposant sur une information complète
  • Un accueil adapté à chaque situation pour répondre aux besoins de l’enfant et des parents
  • Une prise en charge de l’enfant personnalisée
  • Une relation entre les parents et les professionnels basée sur l’échange et le dialogue

  • Un établissement largement ouvert sur son environnement
  • Une organisation responsable à l’écoute et au service des familles
  • Une démarche concertée d’amélioration continue des prestations

Mode d’emploi vers la certification

1 Dépôt de dossier

- Engagement de l'organisme

- Preuves de l'application des engagements avant l'audit initial

- Audit interne ou auto évaluation portant sur l'ensemble du référentiel

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2 Audit sur site

Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel.

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3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit.

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4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 4 ans.

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi est prévu tous les ans et un audit de renouvellement tous les 4 ans.

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • AFNOR Certification est le seul organisme habilité à délivrer la certification Engagement de service CERTI’CRECHE.
  • Leader en certification de service.
  • Une expérience en certification de services acquise auprès de PME, TPE, groupes, associations et réseaux professionnels, de tous secteurs : services aux entreprises, transport-logistique, services aux particuliers, sanitaire et social, administrations, tourisme…

  • Nos auditeurs experts dans votre secteur apporteront pédagogie et valeur ajoutée à votre démarche.
  • Vous avez des besoins spécifiques ? Nous pouvons élaborer avec vous un référentiel sur mesure qui sera validé par des professionnels de votre secteur.
  • Plus de 1750 experts à votre service.
  • Un espace client dédié.

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