Témoignage complet de Julien LAGORCE :

Le portage de la démarche par les élus et la Direction Générale, le professionnalisme et la motivation des cadres, l’engagement de tous les services support et la volonté des agents de « toujours bien faire pour l’usager », sont les facteurs fondamentaux pour la réussite de la démarche Qualivilles.

Sur la base d’objectifs clairs, du pilotage et du suivi centralisés de l’activité, d’une connaissance affinée de notre organisation, nous sommes en mesure de toujours proposer des solutions aux usagers pour essayer de répondre au mieux à leurs attentes.

Le métier d’accueil du public est professionnalisé, reconnu et valorisé : les agents – formés et accompagnés - héritent et partagent des bonnes pratiques professionnelles, montent en compétence et vont « au-devant des usagers » pour toujours répondre au mieux à leurs besoins.

Témoignage complet de Sandrine VETRO :

Le portage fort de la Direction générale et des élus, l’implication et l’adaptation des managers et une communication interne régulière, nous ont permis de lever freins humains, organisationnels et techniques, identifiés au lancement de la démarche Qualivilles. 
Les référents Qualité, véritables ambassadeurs de la démarche au sein des services, ont activement participé à la co-construction de la démarche pour finalement « pas plus de travail, mais une meilleure qualité dans le travail ».
Les objectifs sont clairs et atteignables, les activités sont suivies et pilotées, les méthodes de travail structurées et partagées, les outils pertinents.

« La Performance se voit parce que l’on est toujours en mouvement : on requestionne sans cesse notre organisation pour toujours répondre aux besoins des usagers et des agents ».
La Ville gagne en attractivité : elle va au-delà des mots, elle s’engage et mène des actions concrètes et efficaces pour les usagers et les agents.