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Engagement de service - QUALIVILLES

Vous devez répondre aujourd'hui aux exigences croissantes de vos administrés en termes d'accueil et de services ? Municipalités et intercommunalités : avec la certification Qualivilles, valorisez la qualité de vos services auprès de vos publics !

Adaptée selon la réforme territoriale, le développement du numérique, la baisse des dotations budgétaires, ainsi que les évolutions des pratiques des usagers, la certification Qualivilles permet de valoriser vos différents services et d’entretenir une relation de qualité avec vos usagers.    

Les avantages de cette certification

  • Une certification reconnue, co-construite avec les acteurs majeurs du secteur et plus de 70 collectivités ;
  • Améliorez la qualité du service rendu aux usagers ;
  • Valorisez la démarche qualité de votre organisation ;

  • Une certification modulable avec un socle obligatoire et des thématiques optionnelles (prestations sociales, administratives, culturelles, etc…)
  • Mobilisez vos agents autour d’un projet commun;
  • Faites reconnaître les efforts déjà fournis.

Les principaux engagements de services certifiés

Modules obligatoires :

  • Module 1 : informer et orienter au plus juste / accueillir avec attention / répondre
  • Module 2 : organisation des services
  • Module 3 : suivi et respect des engagements

Modules optionnels :

  • Module 4 : prestations administratives
  • Module 5 : services culturels, sportifs et touristiques
  • Module 6 : prestations à destination des familles
  • Module 7 : prestations sociales
  • Module 8 : interventions pour le bien-être des usagers

Mode d’emploi vers la certification

1 Auto-évaluation

Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en œuvre des engagements de service par votre structure. Vous déployez l'organisation correspondante .

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2 Audit sur site

Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel.

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3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit.

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4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 4 ans.

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi est prévu tous les ans et audit de renouvellement tous les 4 ans.

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • L'expertise du leader français de la certification avec plus de 70 000 sites certifiés en France et à l’international.
  • La notoriété d’un acteur historique en certification des organisations depuis plus de 20 ans.
  • La force d’un réseau avec 1 750 auditeurs et évaluateurs au service de votre réussite

  • La proximité de nos implantations régionales et notre présence dans plus de 100 pays facilitant le déploiement de vos démarches à l’échelle mondiale.
  • Des solutions de certification complémentaires modulables et adaptées à votre situation.
  • Un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche.

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