Dans un contexte en pleine évolution avec la simplification de la réglementation, la réforme territoriale et l’émergence du numérique, les services publics sont confrontés à des problématiques de performance et d’attractivité.
Pour un service public, s’engager dans une démarche de certification permet d’améliorer et de valoriser de manière globale et transversale sa relation avec les usagers.
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