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NF Service Relation Client

La qualité de votre relation client est un critère de fidélisation et de réussite pour votre entreprise. La certification NF Service Relation client démontre à vos clients que vous mettez le client au centre de vos préoccupations.

Créée en 2004 en collaboration avec l’AFRC (Association Française de la Relation Client) et le CNED (Centre National d’Enseignement à Distance), cette certification est basée sur une norme Européenne. Véritable guide de bonnes pratiques, elle permet une gestion optimisée de votre une relation client.

Les avantages de cette certification

  • vous démarquer vos concurrents par l’apposition d’un signe distinctif reconnue : le logo NF Service
  • augmenter votre performance grâce à l’optimisation de votre organisation

  • fidéliser vos clients en leur donnant confiance grâce à un service transparent et de qualité
  • mobiliser et valoriser vos collaborateurs autour d’un objectif commun

Quels types d’engagements et de services certifier ?

  • Faciliter l’accès aux services et délivrer une information préalable,
  • Fournir un accueil dans le respect des règles d’éthique, de confidentialité et de courtoisie,
  • Répondre aux courriers ou courriels dans les délais annoncés,
  • S’assurer de la qualification, de la formation et du suivi des conseillers

  • Gérer les réclamations et les demandes de recours,
  • Mesurer le niveau de satisfaction des clients et des conseillers
  • Garantir une prise en charge et un accompagnement des contacts satisfaisants
  • Garantir une réponse adaptée et pertinente au client

Ils sont certifiés et partagent leur retour d’expériences

Grace Séguret

Responsable Service Clients

« Nous avons également sondé l’intérêt de nos clients à l’égard de la certification NF et leurs retours nous ont confortés. Elle leur parlait. »

Vincent Lagarge

Directeur de la relation client

« Les collaborateurs sont fiers d’avoir obtenu la certification qui les valorise et les fédère autour d’objectifs communs. »

Mode d’emploi vers la certification

1 Etude de recevabilité

AFNOR Certification étudie votre dossier de candidature

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2 Audit

Votre auditeur vous évalue selon les critères de certification

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3 Rapport d’audit

Remise de votre rapport d’audit et réponses aux éventuels écarts

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4 Certification

Remise de votre certificat

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5 Audit de surveillance

Un contrôle périodique est prévu

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6 Audit de renouvellement

Un contrôle documentaire ou un audit allégé est prévu tous les 2 ans

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Pourquoi choisir AFNOR Certification

  • Un référentiel de certification détaillé qui vous guide pas à pas vers l’obtention de la certification.
  • Un référentiel qui simplifie le dépôt de demande grâce aux modèles de lettres, aux fiches d’activités de service, etc.

  • Un process de certification clair, simple et totalement transparent.
  • NF, une certification rassurante, reconnue depuis plus de 80 ans, et à forte notoriété, auprès des professionnels comme des consommateurs.