La qualité de votre relation client est un critère de fidélisation et de réussite pour votre entreprise ? Avec La certification NF Service Relation Client, démontrez que la satisfaction de vos clients est au centre de vos préoccupations !
Révisée en 2018, la certification NF Service Relation Client s’appuie sur les normes internationales ISO 18295-1 & 2. Véritable guide de bonnes pratiques, elle prend en compte les nouvelles attentes du client et renforce le lien avec les centres de contacts internes ou externes. Garantissez une relation client de qualité quel que soit le canal !
Responsable Service Clients
« Nous avons également sondé l’intérêt de nos clients à l’égard de la certification NF et leurs retours nous ont confortés. Elle leur parlait. »
AFNOR Certification étudie votre dossier de candidature
Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences de la norme et du référentiel
Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit
AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans
Un audit de suivi et de renouvellement sont prévus conformément aux exigences du référentiel
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