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NF Service Relation Client

La qualité de votre relation client est un critère de fidélisation et de réussite pour votre entreprise ? Avec La certification NF Service Relation Client, démontrez que la satisfaction de vos clients est au centre de vos préoccupations !

Révisée en 2018, la certification NF Service Relation Client s’appuie sur les normes internationales ISO 18295-1 & 2. Véritable guide de bonnes pratiques, elle prend en compte les nouvelles attentes du client et renforce le lien avec les centres de contacts internes ou externes. Garantissez une relation client de qualité quel que soit le canal !

Les avantages de la certification NF Service relation client

  • Vous démarquer de vos concurrents par l’apposition d’un signe distinctif reconnue : le logo NF Service
  • Augmenter votre performance grâce à l’optimisation de votre organisation

  • Fidéliser vos clients en leur donnant confiance grâce à un service transparent et de qualité
  • Mobiliser et valoriser vos collaborateurs autour d’un objectif commun

Les principaux engagements et services certifiés de la certification NF Service Relation Client

  • Assurer la disponibilité et l’accessibilité des points de contacts
  • Respecter les délais annoncés
  • Apporter des réponses pertinentes et accessibles
  • Accompagner les clients lors des interactions

  • Informer et protéger les clients lors des interactions
  • Prendre en compte la satisfaction et la perception du client
  • Analyser et prendre en compte les réclamations des clients

Ils sont certifiés et partagent leur retour d’expériences

Grace Séguret

Grace Séguret

Responsable Service Clients

« Nous avons également sondé l’intérêt de nos clients à l’égard de la certification NF et leurs retours nous ont confortés. Elle leur parlait. »

Mode d’emploi vers la certification NF Service relation client

1 Etude de recevabilité

AFNOR Certification étudie votre dossier de candidature

En savoir plus
2 Audit sur site

Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences de la norme et du référentiel

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3 Restitution de l'audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit

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4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi et de renouvellement sont prévus conformément aux exigences du référentiel

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Pourquoi choisir AFNOR Certification

  • L'expertise du leader français avec plus de 70 000 sites certifiés en France et à l’international.
  • La notoriété d’un acteur historique en certification des organisations depuis plus de 20 ans.
  • La force d’un réseau avec 1 750 auditeurs et évaluateurs au service de votre réussite.

  • La proximité de nos implantations régionales et notre présence dans plus de 100 pays facilitant le déploiement de vos démarches à l’échelle mondiale.
  • Des solutions de certification complémentaires modulables et adaptées à votre situation.
  • Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche.

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