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Label Excellence de Service

Vous mettez un point d’honneur à offrir à vos clients des services qui dépassent leurs attentes ? Vous souhaitez vous assurer que vous offrez une expérience client irréprochable ? Le label Excellence de service est fait pour vous !

Co-construit avec l’association Esprit de Service France, ce label valorise les entreprises qui mettent tout en œuvre pour que l’enchantement client soit au rendez-vous. Pour s’en assurer, une double évaluation est effectuée : par des experts et par des consommateurs.  

Les avantages de ce label

En interne

  • Développez la culture d’excellence de service au sein de votre organisation
  • Facilitez la synergie, le partage et l’écoute entre les services
  • Consolidez une démarche matricielle d’enchantement client
  • Instaurez une dynamique de transformation

En externe

  • Démarquez-vous de la concurrence et gagnez de nouveaux clients
  • Fidélisez votre clientèle en lui apportant une attention particulière
  • Faites de vos clients vos ambassadeurs pour une recommandation naturelle
  • Affichez l’excellence de votre relation client

Les principaux engagements de services certifiés

  • Modélisation de l’expérience client
  • Déploiement d’une culture Excellence de Service
  • Élaboration du modèle relationnel et managérial
  • Développement d’une stratégie d’Excellence de Service
  • Développement du leadership par le service
  • Réussir l’engagement et l’expérience collaborateur

  • Pérenniser l’excellence de service par le management du capital humain
  • Développement de la démarche collaborative et partenariale
  • Développer et partager la compréhension et l’intimité client
  • Innover dans l'expérience de service

Mode d’emploi vers la labellisation

1 Candidature

 Identification de l’expérience client que vous souhaitez valoriser lors de l’évaluation

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2 Évaluation

Examen de vos pratiques sur site autour de l’excellence de service et examen des avis en ligne collectés

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3 Livrables

Synthèse pour situer votre organisation et identifier le top 10 des actions à mettre en œuvre pour progresser.

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4 Décision

Délivrance du logo par le comité du label excellence de service pour 2 ans.

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • AFNOR Certification, leader français de la certification, est pionnière en évaluation et certification des organisations.
  • La force d’un réseau d’évaluateurs experts sur votre secteur d’activité.
  • La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs.

  • Un process d’évaluation clair, simple et transparent.
  • La proximité de nos 13 implantations régionales et notre présence dans plus de 100 pays facilitent le déploiement de vos démarches en France et à l’international.
  • Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre label, la préparation de vos évaluations et suivre l’état d’avancement de votre démarche.

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