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NF Service - Avis en ligne

Vous affichez des avis de consommateurs sur votre site ? Démontrez leur fiabilité et la transparence de leur traitement avec NF Service Avis en ligne et renforcez la confiance de vos internautes.

Elaborée par des professionnels, la certification NF Service Avis en ligne garantit que la collecte, la modération et la restitution des avis sont contrôlés régulièrement. Transparence, sérieux et fiabilité des méthodes, fraîcheur des avis, vérifications… NF Service démontre la gestion rigoureuse de vos avis en ligne.

Les avantages de cette certification

  • Mobiliser vos équipes autour d’un objectif commun : savoir gérer les avis clients - un avantage concurrentiel décisif à l’ère du partage communautaire
  • Valoriser vos méthodes de travail et le savoir-faire de vos collaborateurs
  • Optimiser votre fonctionnement grâce à de vrais avis clients, qui jouent le rôle d’un dispositif de contrôle qualité en temps réel
  • Faire progresser votre entreprise en pilotant efficacement votre e-reputation

  • Renforcer la confiance de vos internautes en communiquant sur la transparence de vos pratiques. Près de 9 français sur 10 consultent les avis de consommateurs sur Internet et 89% d’entre eux les jugent « utiles » ou « très utiles ». Pourtant, un défaut de confiance est manifeste : 3/4 des français pensent que parmi les avis de consommateurs, certains sont faux (source : Easy panel Testntrust).

Ils sont certifiés et partagent leur retour d’expérience

Mathieu Fabre

Brand advocacy & Social media manager – Groupe 361

« La certification donne encore davantage d’assurance à notre positionnement et cadre nos pratiques»

Gilles Scafarto

Responsable communauté expérience clients - Citroën

« Loin d’être une contrainte, cette certification nous assurait d’aller dans le bon sens. »

Mode d’emploi vers la certification

1 Etude de recevabilité

AFNOR Certification étudie votre dossier de candidature

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2 Audit sur site

Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences de la norme et du référentiel

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3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit

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4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi et de renouvellement sont prévus conformément aux exigences du référentiel

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • L'expertise du leader français de la certification, unique certificateur sur le sujet des avis en ligne
  • La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité
  • Un process de certification clair, simple et transparent

  • La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs
  • La proximité de nos implantations régionales
  • Un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, préparer vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche

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