Vous avez un centre de contact clients – internalisé ou externalisé – et vous jouez un rôle essentiel dans l’interaction entre le donneur d’ordre et son client ?
La gestion de la relation client est au cœur des débats au sein d’une entreprise car elle peut générer un gain considérable : augmentation du taux de transformation, amélioration des échanges avec les clients, une meilleure gestion des réclamations, l’efficacité du SAV… Avec AFAQ ISO 18295-1, vous devenez un partenaire fiable et durable dans une démarche d’amélioration continue de votre organisation .
AFNOR Certification analyse vos documents et élabore un programme d'audit complet.
Votre auditeur prend connaissance de vos spécificités et prépare avec vous le déroulement de l’audit initial.
Votre auditeur interviewe vos équipes pour analyser vos pratiques et données au regard des exigences de la norme.
Présentation synthétique des conclusions de l'audit, remise du rapport d’audit
AFNOR Certification délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans
Audit de maintien tous les ans et audit de renouvellement tous les 3 ans
des leviers pour votre gouvernance en appui au développement de la stratégie de votre organisation,
une restitution objective pour mesurer l’effectivité et l’efficacité des mesures prises au titre de votre système de management,
des éléments vous permettant d’améliorer la maitrise et les performances de vos activités opérationnelles,
des conclusions afin d’anticiper et gérer les risques inhérents à vos activités.
Ce rapport sera l’outil de restitution exhaustive du fonctionnement de votre organisation et viendra en appui au déploiement de vos plans d’actions.
Une certification ISO 9001 est un acte fort qui vous engage, vous et votre organisation pour révéler la qualité de vos savoir-faire et vos ...
Vous mettez un point d’honneur à offrir à vos clients des services qui dépassent leurs attentes ? Vous souhaitez vous assurer que vous offrez une ...
« Human for Client » est un label fondé selon les lignes directrices RSE de la norme ISO 26000, dédié à une filière métier qui couvre l’ensemble des ...
