Human For Client

Qu'est-ce que la labellisation « Human For Client »?

Le label « Human for Client » permet aux organisations d’optimiser leur performance économique grâce à leur performance sociale.

Le label de l’INRC est la première démarche d’évaluation qui permet de mesurer la performance sociétale d’une organisation sur l’ensemble de sa Relation Client, grâce à une approche client approfondie au sein de son référentiel.

« Human for Client » est un label fondé sur les lignes directrices de la norme ISO 26000, dédié à une filière métier qui couvre l’ensemble des canaux de contacts de la Relation Client (vision omni canal) pour tous types de clients et sur l’ensemble des métiers en lien avec un client.

Les avantages et bénéfices de la labellisation Human For Client

10 bonnes raisons pour candidater au label HUMAN FOR CLIENT

Un label unique qui structure la RSE d’une organisation « au service » de tous les métiers & canaux de sa Relation Client.
Un outil de différenciation commerciale
Un outil de fidélisation des meilleurs talents d’une organisation
Un outil de valorisation de la marque employeur d’une organisation (structuration et communication sur sa Relation Client Responsable)
Une évaluation indépendante et exigeante réalisée par un organisme certificateur agréé et reconnu (AFNOR Certification).

Un mode d’attribution soumis à un vote paritaire (entreprises, syndicats, société civile).
Un label retenu par France Stratégie pour l’Expérimentation de labels sectoriels dans le cadre de la plateforme RSE de l’Etat.
Une synergie avec d’autres outils de certification (Qualité, Diversité, Egalité,…).
La construction du Reporting Extra-financier de sa Relation Client.
Un accompagnement sur-mesure de l’INRC.

Quelles entreprises et organisations sont concernées par la labellisation Human For Client?

Tous types d’organisations de toutes tailles sur l’ensemble des secteurs d’activités

Mode d’emploi vers la labellisation Human For Client

1 Evaluation blanche (facultative)

Pré-diagnostic en conditions réelles avec un expert INRC pour maximiser vos chances d’être labellisé

2 Dépôt de candidature

L’INRC définit avec vous le périmètre de l’entreprise à évaluer et vous appuie dans le dépôt du dossier de candidature auprès du comité de labellisation

3 Appui à la constitution du dossier

L’INRC vous appuie dans la constitution du dossier de labellisation remis à l’organisme certificateur externe Afnor Certification (Hotline,…)

4 Evaluation

Les auditeurs d’AFNOR Certification réalisent une évaluation documentaire et in situ dans votre entreprise sur un échantillonnage représentatif du périmètre défini.

5 Décision

A l’issue de l’évaluation, un rapport est établi par les auditeurs et présenté au comité de labellisation qui est en charge d’attribuer ou non le label

6 Retour d'expérience

Les auditeurs restituent les conclusions de leur évaluation auprès de votre entreprise en présence de l’INRC (points forts, axes d’amélioration)..

7 Surveillance et renouvellement

Audit de maintien à 18 mois et audit de renouvellement tous les 3 ans