NF Service – Entreprises privées de prévention et de sécurité

Les avantages de cette certification

En vous engageant dans une certification NF Service vous entreprenez une démarche :

adaptée à votre métier, en répondant à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables
innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service
mobilisatrice, elle fédère vos collaborateurs autour d’objectifs communs

à forte valeur ajoutée, en affirmant vos engagements, en développant votre activité et en pérennisant vos savoir-faire
signe de qualité reconnu, vous rassurez vos clients sur la qualité de vos services

Définir ses orientations et sa politique en matière de qualité
Prévoir les responsabilités au sein de la structure (organigramme et fiches de poste)
Identifier et définir les dispositions d'organisation pour les processus opérationnels décrits dans la norme NF X 50-777
Mettre en œuvre les dispositions d'organisation et assurer une traçabilité de l'application
Gérer les réclamations clients

Mesurer la qualité du service
Assurer le suivi du client
Evaluer la satisfaction des clients sur les exigences de la norme NF X 50-777 (enquête de satisfaction)
Analyser les dysfonctionnements recensés (réclamations clients, suivi client, contrôle de la qualité de la prestation...)
Mettre en place des actions correctives aux dysfonctionnements et améliorer le service

1 Etude de recevabilité

AFNOR Certification étudie votre dossier de candidature.

2 Audit sur site

Notre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences de la norme et du référentiel.

3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit.

4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans.

5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi et de renouvellement sont prévus conformément aux exigences du référentiel.

L'expertise du leader français de la certification
La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs
La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité
La proximité de nos 13 implantations régionales

Des solutions de certification complémentaires modulables et adaptées à votre situation
Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche
Un process de certification clair, simple et transparent