Les avantages de cette certification
En vous engageant dans une certification NF Service vous entreprenez une démarche :
- adaptée à votre métier, en répondant à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables
- innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service
- mobilisatrice, elle fédère vos collaborateurs autour d’objectifs communs
- à forte valeur ajoutée, en affirmant vos engagements, en développant votre activité et en pérennisant vos savoir-faire
- signe de qualité reconnu, vous rassurez vos clients sur la qualité de vos services
Les principaux engagements de services certifiés
- Définir ses orientations et sa politique en matière de qualité
- Prévoir les responsabilités au sein de la structure (organigramme et fiches de poste)
- Identifier et définir les dispositions d'organisation pour les processus opérationnels décrits dans la norme NF X 50-777
- Mettre en œuvre les dispositions d'organisation et assurer une traçabilité de l'application
- Gérer les réclamations clients
- Mesurer la qualité du service
- Assurer le suivi du client
- Evaluer la satisfaction des clients sur les exigences de la norme NF X 50-777 (enquête de satisfaction)
- Analyser les dysfonctionnements recensés (réclamations clients, suivi client, contrôle de la qualité de la prestation...)
- Mettre en place des actions correctives aux dysfonctionnements et améliorer le service
Mode d’emploi vers la certification
AFNOR Certification étudie votre dossier de candidature.
Notre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences de la norme et du référentiel.
Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit.
AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans.
Un audit de suivi et de renouvellement sont prévus conformément aux exigences du référentiel.
Pourquoi choisir AFNOR Certification ?
- L'expertise du leader français de la certification
- La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs
- La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité
- La proximité de nos 13 implantations régionales
- Des solutions de certification complémentaires modulables et adaptées à votre situation
- Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche
- Un process de certification clair, simple et transparent
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