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NF Service - Téléassistance au domicile

La certification NF Service Téléassistance au domicile concerne tout opérateur intervenant pour le maintien à domicile des personnes âgées, isolées, dépendantes ou atteintes d'un handicap. Elle est un gage de professionnalisme et de confiance.

Déontologie, information, matériel, gestion des appels… tous ces points sont vérifiés par la certification. Dans ce secteur où l’offre est florissante, la certification est une promesse de crédibilité pour les familles ou les individus en situation d’assistance.

Les avantages de cette certification

En vous engageant dans une certification NF Service « Téléassistance au domicile », vous entreprenez une démarche :

  • Rassurante pour vos clients, assurés d’un véritable professionnalisme et d’un maintien à leur domicile, en toute sécurité;
  • Innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service.

  • A forte valeur ajoutée, en affirmant vos engagements, en développant votre business ou en pérennisant vos savoir-faire;
  • Adaptée à votre métier, en répondant à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables.

Les principaux engagements de services certifiés

  • Une déontologie présente à tout moment de la prestation : respect de la personne, discrétion et adaptation de la prestation aux besoins exprimés et à leurs évolutions, confidentialité des informations échangées.
  • Un accueil rapide, alliant disponibilité et convivialité.
  • Une écoute pour analyser votre besoin afin d’établir un devis et/ou un contrat personnalisé.
  • Un équipement adapté à votre environnement et dont le fonctionnement vous est expliqué.

  • Un matériel installé et dont le fonctionnement est vérifié par des tests spécifiques;
  • La garantie de la réactivité des équipes suite à un appel 24h/24 et 7j/7 et la mise en œuvre de moyens pour assurer un délai de réponse inférieur ou égal 3 minutes;
  • Une écoute à distance personnalisée;
  • Le suivi de fonctionnement et la maintenance des équipes installés;
  • Une information sur les modalités de facturation et les coûts annexes non couverts inhérents au service;
  • La prise en compte de vos retours (enquêtes de satisfaction, réclamation, …) afin de toujours améliorer le service délivré.

Mode d'emploi vers la certification

1 Etude de recevabilité

AFNOR Certification étudie votre dossier de candidature

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2 Audit sur site

Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences de la norme et du référentiel

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3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit

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4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi et un audit de renouvellement sont prévus conformément aux exigences du référentiel

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • L’expertise du pionnier du secteur médico-social qui distingue depuis 2001 les structures proposant des services à domicile de qualité;
  • La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs;
  • La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité.

  • La proximité de nos 13 implantations régionales;
  • Un process de certification clair, simple et transparent;
  • Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche.

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