Pour en savoir plus sur la téléassistance
AFNOR Certification a organisé une webconférence dédiée à ce sujet, « La téléassistance, maillon indispensable du maintien à
domicile », en partenariat avec ASSYSTEL, l'AFRATA et ASTIC Conseil.
(Le visionnage est gratuit)
Les avantages de cette certification
En vous engageant dans une certification NF Service « Téléassistance au domicile », vous entreprenez une démarche :
- Rassurante pour vos clients, assurés d’un véritable professionnalisme et d’un maintien à leur domicile, en toute sécurité
- Innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service
- A forte valeur ajoutée, en affirmant vos engagements, en développant votre business ou en pérennisant vos savoir-faire
- Adaptée à votre métier, en répondant à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables
Les principaux engagements de services certifiés
- Une déontologie présente à tout moment de la prestation : respect de la personne, discrétion et adaptation de la prestation aux besoins exprimés et à leurs évolutions, confidentialité des informations échangées
- Un accueil rapide, alliant disponibilité et convivialité
- Une écoute pour analyser votre besoin afin d’établir un devis et/ou un contrat personnalisé
- Un équipement adapté à votre environnement et dont le fonctionnement vous est expliqué
- Un matériel installé et dont le fonctionnement est vérifié par des tests spécifiques
- La garantie de la réactivité des équipes suite à un appel 24h/24 et 7j/7 et la mise en œuvre de moyens pour assurer un délai de réponse inférieur ou égal 3 minutes
- Une écoute à distance personnalisée
- Le suivi de fonctionnement et la maintenance des équipes installés
- Une information sur les modalités de facturation et les coûts annexes non couverts inhérents au service
- La prise en compte de vos retours (enquêtes de satisfaction, réclamation, …) afin de toujours améliorer le service délivré
Mode d'emploi vers la certification
AFNOR Certification étudie votre dossier de candidature
Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences de la norme et du référentiel
Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit
AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo
Un audit de suivi et un audit de renouvellement sont prévus conformément aux exigences du référentiel
Pourquoi choisir AFNOR Certification ?
- L’expertise du pionnier du secteur médico-social qui distingue depuis 2001 les structures proposant des services à domicile de qualité
- La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs
- La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité
- La proximité de nos 13 implantations régionales
- Un process de certification clair, simple et transparent
- Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche
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