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Certification NF Service - Services aux personnes à domicile

La qualité du service délivré est devenue un critère déterminant dans le choix d’un service d’aide à domicile.

Avec la certification NF Service « Services aux personnes à domicile », donnez confiance à vos clients et différenciez-vous ! Cette marque garantit un service fiable, personnalisé et des intervenants compétents.

ÉVOLUTION DU RÉFÉRENTIEL D'ÉVALUATION DE LA QUALITÉ DES ESSMS

Depuis 2014, AFNOR Certification réalisait les évaluations externes des ESSMS. En mai 2018, une équivalence totale a été obtenue entre les deux dispositifs suivants :  NF Service – Services aux personnes à domicile et Evaluation externe.

Cette pratique régulière de l’évaluation des ESSMS s’est concentrée sur le secteur des services à domicile certifiés selon le référentiel NF311 « NF Service - Services aux personnes à domicile », qui s’appuie sur la norme NF X 50-056.

L’évaluation est fondée sur les compétences et expériences de professionnels de terrain, de nos évaluateurs et de nos équipes.

En 2022, un nouveau dispositif en matière d'évaluation de la qualité des ESSMS (établissements et services sociaux et médico-sociaux) est entré en vigueur. Ce nouveau dispositif d’évaluation établit par la HAS s’appuie sur un référentiel national, commun à tous les ESSMS et centré sur la personne accompagnée. Il répertorie les exigences à satisfaire par les ESSMS et les éléments nécessaires à leur évaluation.

Dans ce contexte, AFNOR Certification est autorisée par la HAS à réaliser votre évaluation.

L’ÉVALUATION DES ESSMS DE L’HAS

Pour en savoir plus sur l’évaluation des ESSMS établie par la HAS et sa mise en œuvre, retrouvez les replays de deux webconférences AFNOR Certification sur le sujet :

Replay de notre webconférence dédiée à la présentation de la nouvelle évaluation HAS, avec la participation de Madame Véronique GHADI, Directrice de la Direction de la Qualité de l’accompagnement DiQASM de la Haute  Autorité De  Santé (HAS).

 

REGARDER LE REPLAY

(Le visionnage est gratuit)

Replay de notre webconférence dédiée au nouveau cadre juridique de la qualité des prestations des ESSMS, avec la participation de Madame NGUYEN, adjointe à la cheffe de bureau, Bureau de la gouvernance du secteur social et médico-social de la Direction Générale de la cohésion sociale (DGCS).

REGARDER LE REPLAY

(Le visionnage est gratuit)

LES AVANTAGES DE LA CERTIFICATION NF SERVICE - SERVICES AUX PERSONNES À DOMICILE

  • Vous différencier de la concurrence par l’apposition du logo NF Service, signe distinctif à forte notoriété déjà obtenu par plus de 2 000 structures à travers la France
  • Un référentiel qui s’adapte aux évolutions réglementaires
  • Un référentiel de certification détaillé qui vous guide pas à pas dans la mise en place d’une démarche d’amélioration continue
  • Un processus de certification clair, simple et totalement transparent
  • Un référentiel qui simplifie le dépôt de demande grâce aux modèles de lettres, aux fiches d’activités de service, etc.

  • Bénéficier du renouvellement automatique de votre agrément
  • Faciliter la réalisation de l’évaluation HAS
  • Harmoniser et améliorer vos pratiques grâce à des engagements concrets et partagés par la profession, régulièrement contrôlés
  • Assurer que vos services respectent la réglementation
  • Respecter les critères qui répondent à ceux du nouveau cahier des charges de l’autorisation, en tenant compte des recommandations de Bonnes Pratiques Professionnelles de la HAS

LES PRINCIPAUX ELEMENTS EVALUES DANS LE CADRE DE CETTE CERTIFICATION NF SERVICE

Une éthique exigeante :

  • Respect du lieu de vie, de l’intimité, de la culture et des choix de vie
  • Confidentialité des informations échangées

 

Une aide et un suivi personnalisé :

  • Accueil courtois et respectueux
  • Ecoute attentive de la demande et étude des besoins
  • Service adapté et élaboré avec le client (projet personnalisé)
  • Prise en compte des avis sur la qualité de la prestation

Des professionnels compétents :

  • Intervenants de confiance, sélectionnés et formés
  • Interlocuteur privilégié répondant aux questions et une équipe assurant la continuité du service

ILS SONT CERTIFIÉS ET PARTAGENT LEUR RETOUR D’EXPÉRIENCE

Geneviève Moniotte

Geneviève Moniotte

Présidente de l’Association locale ADMR SAD Nord- Jura

« La démarche qualité qui nous semblait très lourde au départ s’est révélée être un soutien indispensable qui nous permet d’intervenir dans les meilleures conditions à domicile »

MODE D’EMPLOI VERS LA CERTIFICATION NF SERVICE - SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE

1 Dossier de candidature

Un dossier contenant tous les documents mentionnés dans les règles de certification (partie 8)

En savoir plus
2 Etude de votre candidature

Etude technique de votre dossier pour valider son éligibilité, dans le cadre de cette certification métier.

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3 Contrôles d’admission

Réalisation d’un audit pour vérifier la mise en place effective des exigences qualité dans la réalisation de vos prestations.

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4 Evaluation et décision

Sur la base des résultats d’audit, nous vous délivrons la certification NF Service pour 3 ans.

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de contrôle (tous les 18 mois) pour analyser votre performance, votre niveau de satisfaction client.

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • Une forte expertise sur le secteur médico-social qui nous permet de vous faire bénéficier d’auditeurs experts
  • Un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche

  • NF, une marque rassurante, reconnue depuis plus de 80 ans, et à forte notoriété, auprès des professionnels (donneurs d’ordres) comme des consommateurs
  • La proximité de nos 13 implantations régionales facilite le déploiement de vos démarches

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