La qualité du service délivré est devenue un critère déterminant dans le choix d’un service d’aide à domicile.
Avec la certification NF Service « Services aux personnes à domicile », donnez confiance à vos clients et différenciez-vous ! Cette marque garantit un service fiable, personnalisé et des intervenants compétents.
Depuis 2014, AFNOR Certification réalisait les évaluations externes des ESSMS. En mai 2018, une équivalence totale a été obtenue entre les deux dispositifs suivants : NF Service – Services aux personnes à domicile et Evaluation externe.
Cette pratique régulière de l’évaluation des ESSMS s’est concentrée sur le secteur des services à domicile certifiés selon le référentiel NF311 « NF Service - Services aux personnes à domicile », qui s’appuie sur la norme NF X 50-056.
L’évaluation est fondée sur les compétences et expériences de professionnels de terrain, de nos évaluateurs et de nos équipes.
En 2022, un nouveau dispositif en matière d'évaluation de la qualité des ESSMS (établissements et services sociaux et médico-sociaux) est entré en vigueur. Ce nouveau dispositif d’évaluation établit par la HAS s’appuie sur un référentiel national, commun à tous les ESSMS et centré sur la personne accompagnée. Il répertorie les exigences à satisfaire par les ESSMS et les éléments nécessaires à leur évaluation.
Dans ce contexte, AFNOR Certification est autorisée par la HAS à réaliser votre évaluation.
Pour en savoir plus sur l’évaluation des ESSMS établie par la HAS et sa mise en œuvre, retrouvez les replays de deux webconférences AFNOR Certification sur le sujet :
Replay de notre webconférence dédiée à la présentation de la nouvelle évaluation HAS, avec la participation de Madame Véronique GHADI, Directrice de la Direction de la Qualité de l’accompagnement DiQASM de la Haute Autorité De Santé (HAS).
(Le visionnage est gratuit)
Replay de notre webconférence dédiée au nouveau cadre juridique de la qualité des prestations des ESSMS, avec la participation de Madame NGUYEN, adjointe à la cheffe de bureau, Bureau de la gouvernance du secteur social et médico-social de la Direction Générale de la cohésion sociale (DGCS).
(Le visionnage est gratuit)
Une éthique exigeante :
Une aide et un suivi personnalisé :
Des professionnels compétents :
Présidente de l’Association locale ADMR SAD Nord- Jura
« La démarche qualité qui nous semblait très lourde au départ s’est révélée être un soutien indispensable qui nous permet d’intervenir dans les meilleures conditions à domicile »
Un dossier contenant tous les documents mentionnés dans les règles de certification (partie 8)
Etude technique de votre dossier pour valider son éligibilité, dans le cadre de cette certification métier.
Réalisation d’un audit pour vérifier la mise en place effective des exigences qualité dans la réalisation de vos prestations.
Sur la base des résultats d’audit, nous vous délivrons la certification NF Service pour 3 ans.
Un audit de contrôle (tous les 18 mois) pour analyser votre performance, votre niveau de satisfaction client.
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