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NF Service - Services aux personnes à domicile

La qualité du service que délivrent vos intervenants est devenue un critère déterminant dans le choix d’une aide à domicile. Mais la qualité ça se prouve. Avec la certification NF 311 (NF Service « Services aux personnes à domicile »), donnez confiance à vos clients et faites la différence !

NF Service rassemble + de 2 000 structures à travers la France ! Constituée d’engagements concrets elle garantit un service aux personnes à domicile fiable et personnalisé et des intervenants compétents. Sur le plan réglementaire, elle permet le renouvellement automatique de votre agrément et vous dispense de l’évaluation externe.

Les avantages de cette certification

  • Bénéficier du renouvellement automatique de votre agrément qualité
  • Vous différencier de la concurrence par l’apposition du logo NF Service, signe distinctif à forte notoriété
  • Faciliter votre évaluation interne et être dispensé de l’évaluation externe

  • Assurer que vos services respectent la loi relative à l'adaptation de la société au vieillissement
  • Respecter des critères qui répondent à 100% à ceux du nouveau cahier des charges de l’autorisation rénovée, en tenant compte des Recommandations de Bonnes Pratiques de l’ANESM (Agence nationale de l’évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux)

Les principaux engagements de services certifiés

Une éthique exigeante :

  • respect du lieu de vie, de l’intimité, de la culture et des choix de vie
  • confidentialité des informations échangées
  • une aide et un suivi personnalisé :
  • accueil courtois et respectueux
  •  écoute attentive de la demande et étude des besoins
  • service adapté et élaboré avec le client
  • prise en compte des avis sur la qualité de la prestation

Des professionnels compétents :

  • intervenants de confiance, sélectionnés et formés
  • un interlocuteur privilégié qui répond aux questions et une équipe qui assure la continuité du service

Ils sont certifiés et partagent leur retour d’expérience

Angelina Juret

Cadre de secteur, responsable qualité Association SERVIR – Neuilly sur Seine

« La certification est incontestablement efficace puisqu’elle signale notre organisation comme étant fiable, bien gérée et de qualité. »

Geneviève Moniotte

Présidente de l’Association locale ADMR SAD Nord- Jura

« La démarche qualité qui nous semblait très lourde au départ s’est révélée être un soutien indispensable qui nous permet d’intervenir dans les meilleures conditions à domicile »

Mode d’emploi vers la certification

1 Dossier de candidature

AFNOR Certification réceptionne votre dossier de candidature

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2 Etude de votre candidature

La vérification documentaire de la bonne adéquation de votre dossier avec le référentiel de certification

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3 Modalités de contrôles d’admission

Une visite programmée ensemble dans votre structure afin de vérifier la qualité de vos prestations

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4 Evaluation des résultats et décision

Sur la base des résultats d’audit, nous vous délivrons la certification NF Service pour 3 ans

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de contrôle à mi-parcours pour analyser votre performance, vos réclamations et votre niveau de satisfaction client

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Pourquoi choisir AFNOR Certification

  • Un référentiel de certification détaillé qui vous guide pas à pas vers l’obtention de la certification.
  • Un référentiel qui simplifie le dépôt de demande grâce aux modèles de lettres, aux fiches d’activités de service…
  • AFNOR Certification suit de près les évolutions réglementaires du secteur pour adapter son référentiel

  • Un process de certification clair, simple et totalement transparent.
  • NF, une certification rassurante, reconnue depuis plus de 80 ans, et à forte notoriété, auprès des professionnels comme des consommateurs.
  • Un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche

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