Certification NF Service - Services aux personnes à domicile

ÉVOLUTION DU RÉFÉRENTIEL D'ÉVALUATION DE LA QUALITÉ DES ESSMS

Depuis 2014, AFNOR Certification réalisait les évaluations externes des ESSMS. En mai 2018, une équivalence totale a été obtenue entre les deux dispositifs suivants : NF Service – Services aux personnes à domicile et Evaluation externe.

Cette pratique régulière de l’évaluation des ESSMS s’est concentrée sur le secteur des services à domicile certifiés selon le référentiel NF311 « NF Service - Services aux personnes à domicile », qui s’appuie sur la norme NF X 50-056.

L’évaluation est fondée sur les compétences et expériences de professionnels de terrain, de nos évaluateurs et de nos équipes.

En 2022, un nouveau dispositif en matière d'évaluation de la qualité des ESSMS (établissements et services sociaux et médico-sociaux) est entré en vigueur. Ce nouveau dispositif d’évaluation établit par la HAS s’appuie sur un référentiel national, commun à tous les ESSMS et centré sur la personne accompagnée. Il répertorie les exigences à satisfaire par les ESSMS et les éléments nécessaires à leur évaluation.

En Janvier 2025, parution de la nouvelle version des Règles NF 311.

Dans ce contexte, AFNOR Certification est autorisée par la HAS à réaliser votre évaluation.

L’ÉVALUATION DES ESSMS DE L’HAS

Pour en savoir plus sur l’évaluation des ESSMS établie par la HAS et sa mise en œuvre, retrouvez les replays de deux webconférences AFNOR Certification sur le sujet :

Webconférence dédiée à l’évaluation des ESSMS - Chapitre 1 – l’Accompagné Traceur, avec la participation de Madame Nana Boukar, Evaluatrice et consultante, Monsieur Frédéric Hémadou, Evaluateur et consultant.

VOIR LE REPLAY

(Le visionnage est gratuit)

Webconférence dédiée à à l’évaluation des ESSMS : Chapitre 3 – L'Audit Système, avec la participation de Madame Nana Boukar, Evaluatrice et consultante, Monsieur Frédéric Hémadou, Evaluateur et consultant et le Complexe de Pagès.

VOIR LE REPLAY

(Le visionnage est gratuit)

Webconférence dédiée à l’évaluation des ESSMS : Chapitre 2 – Traceur ciblé, avec la participation de Madame Frédérique Morou, consultante et auditrice.

VOIR LE REPLAY

(Le visionnage est gratuit)

LES AVANTAGES DE LA CERTIFICATION NF SERVICE - SERVICES AUX PERSONNES À DOMICILE

Vous différencier de la concurrence par l’apposition du logo NF Service, signe distinctif à forte notoriété déjà obtenu par plus de 2 000 structures à travers la France
Un référentiel qui s’adapte aux évolutions réglementaires
Un référentiel de certification détaillé qui vous guide pas à pas dans la mise en place d’une démarche d’amélioration continue
Un processus de certification clair, simple et totalement transparent
Un référentiel qui simplifie le dépôt de demande grâce aux modèles de lettres, aux fiches d’activités de service, etc.

Bénéficier du renouvellement automatique de votre agrément
Faciliter la réalisation de l’évaluation HAS
Harmoniser et améliorer vos pratiques grâce à des engagements concrets et partagés par la profession, régulièrement contrôlés
Assurer que vos services respectent la réglementation
Respecter les critères qui répondent à ceux du nouveau cahier des charges de l’autorisation, en tenant compte des recommandations de Bonnes Pratiques Professionnelles de la HAS

LES PRINCIPAUX ELEMENTS EVALUES DANS LE CADRE DE CETTE CERTIFICATION NF SERVICE

Une éthique exigeante :

Respect du lieu de vie, de l’intimité, de la culture et des choix de vie
Confidentialité des informations échangées

Une aide et un suivi personnalisé :

Accueil courtois et respectueux
Ecoute attentive de la demande et étude des besoins
Service adapté et élaboré avec le client (projet personnalisé)
Prise en compte des avis sur la qualité de la prestation

Des professionnels compétents :

Intervenants de confiance, sélectionnés et formés
Interlocuteur privilégié répondant aux questions et une équipe assurant la continuité du service

ILS PARTAGENT LEUR EXPÉRIENCE

Geneviève Moniotte

Présidente de l’Association locale ADMR SAD Nord- Jura

« La démarche qualité qui nous semblait très lourde au départ s’est révélée être un soutien indispensable qui nous permet d’intervenir dans les meilleures conditions à domicile »

MODE D’EMPLOI VERS LA CERTIFICATION NF SERVICE - SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE

1 Dossier de candidature

Un dossier contenant tous les documents mentionnés dans les règles de certification (partie 8)

2 Etude de votre candidature

Etude technique de votre dossier pour valider son éligibilité, dans le cadre de cette certification métier.

3 Contrôles d’admission

Réalisation d’un audit pour vérifier la mise en place effective des exigences qualité dans la réalisation de vos prestations.

4 Evaluation et décision

Sur la base des résultats d’audit, nous vous délivrons la certification NF Service pour 3 ans.

5 Surveillance et renouvellement

Un audit de contrôle (tous les 18 mois) pour analyser votre performance, votre niveau de satisfaction client.

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Une forte expertise sur le secteur médico-social qui nous permet de vous faire bénéficier d’auditeurs experts
Un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche

NF, une marque rassurante, reconnue depuis plus de 80 ans, et à forte notoriété, auprès des professionnels (donneurs d’ordres) comme des consommateurs
La proximité de nos 13 implantations régionales facilite le déploiement de vos démarches