Engagement de service - Transport collectif de voyageurs

Les avantages de cette certification

S'engager dans une certification de service, c'est entreprendre une démarche :

Adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables,
Innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service,

Alternative ou complémentaire à la certification ISO 9001, assurant une qualité de service homogène pour l’ensemble de vos clients,
Mobilisant le personnel autour d'objectifs concrets.

L’envoi, sur demande, d’un devis dans un délai maximal de 7 jours ouvrés.
Une transparence complète de vos offres afin d’en faciliter leur compréhension
Une réponse aux réclamations sous 8 jours
La tenue d’une réunion annuelle pour présenter votre bilan d’activité et recueillir les observations et attentes
La mesure, tous les ans, de la satisfaction de vos clients.
De l’information sur le trajet et les horaires aux points d’arrêt et dans les véhicules.

Sur place et par téléphone, vous disposerez de l’information nécessaire à la bonne utilisation de nos services.
Un accueil courtois de la part de vos conducteurs, identifiables et disponibles
Une information à jour en cas de perturbation
Le respect des horaires sauf situations particulières justifiés (manifestations, accidents, travaux, etc.)
Des véhicules respectant l’environnement.

1 Préparation

Vous conduisez les actions correspondants à la mise en oeuvre des engagements

2 Audit sur site

Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel

3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit

4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans

5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi est prévu tous les ans et un audit de renouvellement tous les 3 ans

L'expertise du leader français de la certification, AFNOR Certification dispose de plus de 10 ans d’expériences et d’expertise technique dans ce domaine.
La proximité de nos 13 implantations régionales
La force d’un réseau de 1750 auditeurs experts sur votre secteur d’activité

La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs
Un process de certification clair, simple et transparent
Un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche

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Garantissez une qualité et une sécurité optimale dans l’installation et la maintenance de vos produits avec la certification NF Service !

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