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Engagement de service - Transport collectif de voyageurs

Professionnels du transport collectif de voyageurs, la certification Engagement de service - Transport collectif de voyageurs, gage de confiance et sécurité pour les usagers, démontre et valorise votre savoir-faire. Démarquez-vous !

Au travers de cette certification, vous vous engagez dans une démarche de qualité de service et respectez un ensemble de critères reflétant les attentes des voyageurs ; facteur déterminant dans leur volonté de recourir aux transports collectifs.

Les avantages de cette certification

S'engager dans une certification de service, c'est entreprendre une démarche :

  • Adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables,
  • Innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service,

  • Alternative ou complémentaire à la certification ISO 9001, assurant une qualité de service homogène pour l’ensemble de vos clients,
  • Mobilisant le personnel autour d'objectifs concrets.

Les principaux engagements certifiés

  • L’envoi, sur demande, d’un devis dans un délai maximal de 7 jours ouvrés.
  • Une transparence complète de vos offres afin d’en faciliter leur compréhension
  • Une réponse aux réclamations sous 8 jours
  • La tenue d’une réunion annuelle pour présenter votre bilan d’activité et recueillir les observations et attentes
  • La mesure, tous les ans, de la satisfaction de vos clients.
  • De l’information sur le trajet et les horaires aux points d’arrêt et dans les véhicules.

  • Sur place et par téléphone, vous disposerez de l’information nécessaire à la bonne utilisation de nos services.
  • Un accueil courtois de la part de vos conducteurs, identifiables et disponibles
  • Une information à jour en cas de perturbation
  • Le respect des horaires sauf situations particulières justifiés (manifestations, accidents, travaux, etc.)
  • Des véhicules respectant l’environnement.

Mode d’emploi vers la certification

1 Préparation

Vous conduisez les actions correspondants à la mise en oeuvre des engagements

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2 Audit sur site

Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel

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3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit

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4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi est prévu tous les ans et un audit de renouvellement tous les 3 ans

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Pourquoi choisir afnor certification ?

  • L'expertise du leader français de la certification, AFNOR Certification dispose de plus de 10 ans d’expériences et d’expertise technique dans ce domaine.
  • La proximité de nos 13 implantations régionales
  • La force d’un réseau de 1750 auditeurs experts sur votre secteur d’activité

  • La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs
  • Un process de certification clair, simple et transparent
  • Un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche

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