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Engagement de service – Résidences Services Seniors

Destinées aux résidences séniors, la certification Engagement de service est un gage de qualité pour vos résidents et un avantage concurrentiel dans un secteur d’activité en forte croissance. Démarquez-vous !

Validée par l’ensemble des parties prenantes du secteur, la certification Engagement de service Résidences Services Seniors répond aux critères de la loi Adaptation de la Société au Vieillissement de 2015. Son objectif : pérenniser l’offre de service et maintenir un niveau de qualité constant.

Les avantages de cette certification

La certification de service est :

  • Un gage de qualité et de confiance pour vos résidents, par l’assurance d’un contrôle régulier ;
  • Une réponse aux articles de la loi Adaptation de la Société au Vieillissement, parue le 28 décembre 2015 ;
  • La prise en compte des 5 dimensions du bien vieillir ;
  • Un outil de dialogue avec les parties prenantes.

C’est entreprendre une démarche :

  • Adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables,
  • Innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service,
  • Alternative ou complémentaire à la certification ISO 9001, assurant une qualité de service homogène pour l’ensemble de vos clients,
  • Mobilisant le personnel autour d'objectifs concrets.

Les principaux engagements de services certifiés

Engagement de service « Résidences Services Seniors» vous engage à leur garantir :

  • une interlocution respectueuse de leurs situations ;
  • un personnel formé, disponible, convivial et à leur écoute ;
  • une information fiable et actualisée de vos prestations de services ;
  • une offre de services documentée et adaptée à leurs besoins ;
  • un accompagnement dans leurs projets d’emménagements ;
  • un accompagnement, 7j/7, 24h/24 ;
  • des repas équilibrés, variés, préparés quotidiennement sur place, respectant leurs choix et régimes ;
  • des activités quotidiennes, culturelles, sportives et festives adaptées à leurs besoins et envies ;

  • un programme personnalisé de prévention pour valoriser leur autonomie et bien-être ;
  • des échanges interactifs et intergénérationnels ;
  • des solutions pour faciliter leurs déplacements ;
  • une prestation d’entretien du logement respectueuse de leur volonté et intimité ;
  • un logement conçu pour favoriser leur confort ainsi que celui d’un résident ou d’un visiteur ;
  • des rencontres régulières pour rester attentifs à l’évolution de leurs besoins ;
  • une réponse à leurs réclamations sous 15 jours ;
  • les résultats des enquêtes de satisfaction évaluant la qualité de vos prestations ;

Mode d’emploi vers la certification

1 Auto-évaluation

Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en œuvre des engagements de service par votre structure. Vous déployez l'organisation correspondante .

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2 Audit sur site

Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences de la norme et du référentiel.

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3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit.

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4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo.

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi et un audit de renouvellement sont prévus conformément aux exigences du référentiel.

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • L'expertise du leader français de la certification.
  • La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs.
  • La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité.

  • La proximité de nos 13 implantations régionales.
  • Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche.
  • Un process de certification clair, simple et transparent.

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