Les avantages de cette certification

La certification de service est :

  • Un gage de qualité et de confiance pour vos résidents, par l’assurance d’un contrôle régulier
  • Une réponse aux articles de la loi Adaptation de la Société au Vieillissement, parue le 28 décembre 2015
  • La prise en compte des 5 dimensions du bien vieillir
  • Un outil de dialogue avec les parties prenantes

C’est entreprendre une démarche :

  • Adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables
  • Innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service
  • Alternative ou complémentaire à la certification ISO 9001, assurant une qualité de service homogène pour l’ensemble de vos clients
  • Mobilisant le personnel autour d'objectifs concrets

Les principaux engagements de services certifiés

Engagement de service « Résidences Services Seniors» vous engage à leur garantir :

  • Une interlocution respectueuse de leurs situations
  • Un personnel formé, disponible, convivial et à leur écoute
  • Une information fiable et actualisée de vos prestations de services
  • Une offre de services documentée et adaptée à leurs besoins
  • Un accompagnement dans leurs projets d’emménagements
  • Un accompagnement, 7j/7, 24h/24
  • Des repas équilibrés, variés, préparés quotidiennement sur place, respectant leurs choix et régimes
  • Des activités quotidiennes, culturelles, sportives et festives adaptées à leurs besoins et envies

  • Un programme personnalisé de prévention pour valoriser leur autonomie et bien-être
  • Des échanges interactifs et intergénérationnels
  • Des solutions pour faciliter leurs déplacements
  • Une prestation d’entretien du logement respectueuse de leur volonté et intimité
  • Un logement conçu pour favoriser leur confort ainsi que celui d’un résident ou d’un visiteur
  • Des rencontres régulières pour rester attentifs à l’évolution de leurs besoins
  • Une réponse à leurs réclamations sous 15 jours
  • Les résultats des enquêtes de satisfaction évaluant la qualité de vos prestations

Mode d’emploi vers la certification

1 Auto-évaluation

Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en œuvre des engagements de service par votre structure. Vous déployez l'organisation correspondante .

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2 Audit sur site

Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences de la norme et du référentiel.

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3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit.

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4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo.

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi et un audit de renouvellement sont prévus conformément aux exigences du référentiel.

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • L'expertise du leader français de la certification
  • La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs
  • La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité

  • La proximité de nos 13 implantations régionales
  • Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche
  • Un process de certification clair, simple et transparent

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