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Engagement de Service - Qualité des séjours de vacances

Faites reconnaître la qualité de service de vos hébergements de tourisme et gagnez la confiance de vos clients avec la certification Engagement de service Qualité des séjours de vacances !

Les clients d’hébergements touristiques ont de fortes attentes en matière d’accueil et de qualité de service. Faites certifier votre établissement pour assurer à vos clients une qualité de service correspondant à leurs besoins. Démarquez-vous !

Les avantages de cette certification

  • Démontrez à vos clients votre détermination à leur fournir une prestation de qualité;
  • Améliorez vos processus internes pour gagner en compétitivité.

  • Démarquez-vous de la concurrence en affichant le certificat reconnu.

Les principaux engagements de services certifiés

Les établissements certifiés affirment respecter 17 engagements parmi lesquels :

  • Un accueil courtois et convivial
  • La prise en charge des arrivées tardives
  • Une information complète et claire sur la vie de l'établissement et son environnement
  • Un hébergement confortable, propre et en bon état
  • Des équipes sensibilisées au respect de l’environnement
  • Des réclamations écrites prises en compte dans les 72h et une réponse définitive apportée sous 30 jours

  • Le référentiel définit également des exigences concernant l’organisation, le suivi et le pilotage de la démarche qualité.
  • Des équipements et services domestiques mis à disposition
  • Un personnel identifié courtois, disponible et attentif aux besoins du client
  • Une réponse apportée à toute réclamation d’ordre technique

Mode d’emploi vers la certification

1 Etude de recevabilité

AFNOR Certification étudie votre dossier de candidature.

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2 Audit sur site

Notre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences de la norme et du référentiel.

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3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit.

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4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans.

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi et un audit de renouvellement sont prévus conformément aux exigences du référentiel.

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • L'expertise du leader français de la certification.
  • La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs.
  • La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité.
  • Un process de certification clair, simple et transparent.

  • La proximité de nos 13 implantations régionales.
  • Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche.

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