Les avantages de cette certification
- Démontrez à vos clients votre détermination à leur fournir une prestation de qualité
- Améliorez vos processus internes pour gagner en compétitivité
- Démarquez-vous de la concurrence en affichant le certificat reconnu
Les principaux engagements de services certifiés
Les établissements certifiés affirment respecter 17 engagements parmi lesquels :
- Un accueil courtois et convivial
- La prise en charge des arrivées tardives
- Une information complète et claire sur la vie de l'établissement et son environnement
- Un hébergement confortable, propre et en bon état
- Des équipes sensibilisées au respect de l’environnement
- Des réclamations écrites prises en compte dans les 72h et une réponse définitive apportée sous 30 jours
- Le référentiel définit également des exigences concernant l’organisation, le suivi et le pilotage de la démarche qualité
- Des équipements et services domestiques mis à disposition
- Un personnel identifié courtois, disponible et attentif aux besoins du client
- Une réponse apportée à toute réclamation d’ordre technique
Mode d’emploi vers la certification
AFNOR Certification étudie votre dossier de candidature.
Notre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences de la norme et du référentiel.
Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit.
AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans.
Un audit de suivi et un audit de renouvellement sont prévus conformément aux exigences du référentiel.
Pourquoi choisir AFNOR Certification ?
- L'expertise du leader français de la certification
- La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs
- La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité
- Un process de certification clair, simple et transparent
- La proximité de nos 13 implantations régionales
- Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche
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