Votre offre de service relation client est localisée en France et vous souhaitez le faire savoir ? Affichez-le avec la marque de garantie Relation Client France !
La marque de garantie Relation Client France est évaluée par AFNOR Certification et vous aide à démontrer que votre service relation client répond à l’obligation 100% localisé en France.
La notion de provenance d’un service au client est devenue un critère de décision de consommation important au même titre que le prix, la qualité du service ou du produit proposé. C’est un outil de différenciation non négligeable pour les entreprises qui produisent leur Relation Client en France.
Cette démarche est basée sur les principes suivants :
Pour être éligible, il faut que 100% de la main d’œuvre en nombre concourant à la réalisation des caractéristiques essentielles de la prestation de service de relation client soit soumis à un contrat de travail de droit français ainsi que celle qui se trouve en contact direct avec le client.
Toute entreprise membre de l’AFRC qui garantit que 100% de la prestation relation client à distance en front et en back office (incluant les prestations d’avant-vente, vente et après-vente) est réalisée en France c’est-à-dire 100% de la main d’œuvre concourant à la réalisation de la prestation de contact client, qu’elle soit internalisée ou sous-traitée (sans quota, ni exclusion) est soumise à des contrats de travail de droit français.
Cette marque de garantie est réservée:
Ces entités répondent à des problématiques proches des enjeux industriels: le maintien et le développement de l’emploi en France face à la concurrence de pays à bas coût, la valorisation des métiers, la création de valeur par la proximité entre les marques et les consommateurs.
Une équipe professionnelle à votre écoute et en soutien :
Des outils et des livrables de qualité :
Un rapport d’audit complet et pédagogique :
Une expertise et un savoir-faire inégalé en audit :
S’engager avec le leader de la certification :
La notoriété du leader français de la certification avec plus de 59 000 sites certifiés en France et à l’international et une expérience en certification de plus de 20 ans
La proximité de 14 implantations régionales et une présence dans plus de 100 pays facilitent le déploiement de vos démarches en France et dans le monde entier
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