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Certification Relation Client France

Votre offre de service relation client est localisée en France et vous souhaitez le faire savoir ? Affichez-le avec la certification Relation Client France !

La certification Relation Client France est évaluée par AFNOR Certification et vous aide à démontrer que votre service relation client répond à l’obligation 100% localisé en France.

LA CERTIFICATION RELATION CLIENT FRANCE, C’EST QUOI ?

La notion de provenance d’un service au client est devenue un critère de décision de consommation important au même titre que le prix, la qualité du service ou du produit proposé. C’est un outil de différenciation non négligeable pour les entreprises qui produisent leur Relation Client en France.

Cette démarche est basée sur les principes suivants :

  • Les valeurs portées par l’entreprise
  • Simplicité et transparence: 100% de la prestation de la Relation Client à distance (en back et front office), incluant l’avant-vente, la vente et l’après-vente sont produite en France.

QUE PRÉCISE LE RÉFÉRENTIEL DE LA CERTIFICATION ?

Pour être éligible, il faut que 100% de la main d’œuvre en nombre concourant à la réalisation des caractéristiques essentielles de la prestation de service de relation client soit soumis à un contrat de travail de droit français ainsi que celle qui se trouve en contact direct avec le client.

LES AVANTAGES ET BÉNÉFICES DE LA CERTIFICATION

  • Se différencier de vos concurrents grâce à un signe de reconnaissance délivré par AFNOR Certification, acteur de confiance
  • Répondre aux attentes croissantes des consommateurs en délivrant une information fiable et transparente sur l'origine de vos services.

  • Participer à la promotion du savoir-faire à la française.
  • Contribuer au développement de l’emploi en France et de l’économie nationale.

QUELS SONT LES SERVICES ÉLIGIBLES ?

Toute entreprise membre de l’AFRC qui garantit que 100% de la prestation relation client à distance en front et en back office (incluant les prestations d’avant-vente, vente et après-vente) est réalisée en France c’est-à-dire 100% de la main d’œuvre concourant à la réalisation de la prestation de contact client, qu’elle soit internalisée ou sous-traitée (sans quota, ni exclusion) est soumise à des contrats de travail de droit français.

A QUI S’ADRESSE LA CERTIFICATION RELATION CLIENT FRANCE ?

Cette certification est réservée:

  • A toute marque​
  • Donneur d’ordre​
  • Service de l’état​
  • Collectivité (dont la prestation peut être réalisée dans des centres internalisés et/ou externalisés chez des prestataires)

Ces entités répondent à des problématiques proches des enjeux industriels: le maintien et le développement de l’emploi en France face à la concurrence de  pays à bas coût, la valorisation des métiers, la création de valeur par la proximité entre les marques et les consommateurs.

POURQUOI CHOISIR AFNOR CERTIFICATION ?

Une équipe professionnelle à votre écoute et en soutien :

  • Une équipe projet dédiée, réactive et à l’écoute, pour planifier, animer les différentes phases de votre certification et vous proposer une offre en cohérence avec vos objectifs.
  • Des évènements de proximité pour vous accompagner dans vos démarches : Salons nationaux, ateliers en région, Web-conférences thématiques, articles d’actualité

Des outils et des livrables de qualité :

  • Un espace client pour faciliter la gestion de vos projets, préparer vos audits, suivre l’état d’avancement de votre démarche et échanger avec votre équipe AFNOR Certification.
  • Un certificat électronique disponible en temps réel

Un rapport d’audit complet et pédagogique :

  • des leviers pour votre gouvernance en appui au développement de la stratégie de votre organisation,
  • une restitution objective pour mesurer l’effectivité et l’efficacité des mesures prises au titre de votre système de management,
  • des éléments vous permettant d’améliorer la maitrise et les performances de vos activités opérationnelles,
  • des conclusions afin d’anticiper et gérer les risques inhérents à vos activités.
  • Ce rapport sera l’outil de restitution exhaustive du fonctionnement de votre organisation et viendra en appui au déploiement de vos plans d’actions.

Une expertise et un savoir-faire inégalé en audit :

  • Un programme d’audit adapté à vos enjeux et vos risques, s’appuyant sur une méthodologie d’audit éprouvée et très axé terrain pour s’assurer de la maîtrise de vos activités et de l’atteinte de vos objectifs.
  • Un savoir-faire inédit de l’audit, couplé à la valeur ajoutée de nos auditeurs et à leur approche de l’audit 

S’engager avec le leader de la certification :

La notoriété du leader français de la certification avec plus de 59 000 sites certifiés en France et à l’international et une expérience en certification de plus de 20 ans

La proximité de 14 implantations régionales et une présence dans plus de 100 pays facilitent le déploiement de vos démarches en France et dans le monde entier

Un réseau de 1800 auditeurs qualifiés et certifiés pour leurs compétences d’audit dans votre secteur d’activité

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