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Service France Garanti (SFG)

Le « made in France » est de nos jours un critère de plus en plus prit en compte dans le processus d’achat des Français. La certification Service France Garanti créée par l’association Pro France permet de valoriser le savoir-faire Français pour les services.

Pour être éligible, il faut que 90% de la main d’œuvre en nombre concourant à la réalisation des caractéristiques essentielles de la prestation de service soit soumis à un contrat de travail de droit français ainsi que celle qui se trouve en contact direct avec le client.

Qu’est-ce que la certification Service France Garanti ?

Avec la certification Service France Garanti, les consommateurs vont pour la première fois avoir accès à une information claire et objective sur la nature des services qu’ils utilisent. Ils vont pouvoir solliciter un service en toute transparence, en étant sûrs qu’il soit réalisé dans le respect des normes sociales et environnementales. Pour les entreprises, c’est un moyen de valoriser leur ancrage français mais aussi de valoriser le maintien, le développement ou le retour d’activités productives génératrices d’emplois au sein du territoire.

Les avantages et bénéfices de la certification

  • Se différencier de vos concurrents grâce à un signe de reconnaissance délivré par AFNOR Certification, acteur de confiance
  • Répondre aux attentes croissantes des consommateurs en délivrant une information fiable et transparente sur l'origine de vos services.

  • Participer à la promotion du savoir-faire à la française
  • Contribuer au développement de l’emploi en France et de l’économie nationale

Quels services peuvent être certifiés ?

Prestation de service en tant que telle

  • Prestation de service client
  • Prestation de service après-vente.

Quelles entreprises et organisations sont concernées par la certification Service France Garanti ?

3 types de services sont éligibles à la certification Service France Garanti :

  • La prestation de service en tant qu’activité principale de l’entreprise (exemple : un opérateur téléphonique qui certifie son activité d’opérateur téléphonique Service France Garanti).
  • Le service client d’une entreprise (exemple ; un opérateur téléphonique qui doit répondre aux sollicitations de sa clientèle par téléphone, mail, avec un service non délocalisé qui respecte les critères de la certification Service France Garanti).
  • Le service après-vente d’une entreprise (exemple: un opérateur téléphonique prête ou vend du matériel dans le cadre de son activité principale de prestation de service auprès de sa clientèle et doit intervenir dans la réparabilité ou la maintenance des produits en question).

Mode d’emploi vers la certification Service France Garanti

1 Dépôt d’un dossier de demande de certification

L’entreprise complète un dossier administratif sur son espace client décrivant l’activité du service exercée et précisant les caractéristiques essentielles de la prestation à auditer.

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2 Audit documentaire

Le dossier est évalué par un auditeur d’AFNOR Certification qui va vérifier si les exigences du cahier des charges de la certification sont respectées lors d’un audit documentaire en visioconférence.

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3 Evaluation des résultats et décision

Si l’audit est positif, AFNOR Certification délivre un certificat valable pour la durée de la certification, à savoir 4 ans. Il permet d’utiliser le logo France Service garanti.

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4 Suivi

L’entreprise se soumet chaque année à un audit documentaire.

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Ils partagent leur expérience

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Une équipe professionnelle et reconnue

  • AFNOR Certification est homologué par Pro France pour délivrer la Certification  Service France Garanti
  • Une expertise en développement, commercialisation de labels pour le compte de l’Etat (label Diversité, label Egalité professionnelle, label Marianne) vous assure un savoir-faire maîtrisé
  • Des évaluateurs experts sont sélectionnés selon votre secteur d’activité et votre localisation pour vous apporter une réelle valeur ajoutée

Des outils et des livrables de qualité :

  • Un espace client pour faciliter la gestion de vos projets, préparer vos audits, suivre l’état d’avancement de votre démarche et échanger avec votre équipe AFNOR Certification.
  • Un certificat électronique disponible en temps réel
  • Un rapport d’audit complet et pédagogique
    • Source de levier pour votre gouvernance et en matière de développement de la stratégie de votre organisation,
    • Comprenant des éléments pour améliorer la maitrise et les performances de vos services

Une expertise et un savoir-faire inégalé en audit :

  • Un programme d’audit adapté à vos enjeux et vos risques, s’appuyant sur une méthodologie d’audit éprouvée et très axé terrain pour s’assurer de la maîtrise de vos activités et de l’atteinte de vos objectifs.
  • Un savoir-faire inédit de l’audit, couplé à la valeur ajoutée de nos auditeurs et à leur approche de l’audit 

S’engager avec le leader de la certification :

  • La notoriété du leader français de la certification avec plus de 59 000 sites certifiés en France et à l’international et une expérience en certification de plus de 20 ans
  • La proximité de 14 implantations régionales et une présence dans plus de 100 pays facilitent le déploiement de vos démarches en France et dans le monde entier
  • Un réseau de 1800 auditeurs qualifiés et certifiés pour leurs compétences d’audit dans votre secteur d’activité

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