"Après 20 années d’engagement dans la qualité et le Lean management, l’EFQM nous a permis de répondre aux exigences clients, d’augmenter notre compétitivité, et d’améliorer nos charges financières. C’est le modèle le mieux adapté pour « monitorer » ces enjeux. L’obtention de la reconnaissance 4* fut pour nous une véritable satisfaction venant récompenser l’implication et l’adhésion de l’ensemble des collaborateurs aux process et outils. Stratégiquement, elle nous a permis de décupler notre potentiel d’offres de services en interne et en accompagnement Business." Eric BOUVET directeur NSDC
Worldline, leader européen dans le secteur des paiements et des services transactionnels propose des solutions digitales innovantes qui permettent à ses clients à travers le monde d’échanger avec les consommateurs finaux et de traiter leurs transactions de manière sécurisée et efficace.
New Services Development Center (NSDC) opère depuis plus de 20 ans des «services support » de type « relation client » complémentaires aux offres informatiques des différentes Business Unit de Worldline.
Les bonnes pratiques de nos évalués :La qualification des parties prenantes a été une première étape fondamentale pour appréhender l’EFQM. L’identification des approches clés de réussite ainsi que la définition d’objectifs prioritaires ciblés et mesurables a permis de fixer le « cap » et de fédérer l’ensemble des collaborateurs autour d’un projet commun. Nous nous sommes ensuite engagés sur le chemin de la Responsabilité Sociale de l’Entreprise, avec un groupe de travail « Let ‘s Go Green ». Plusieurs initiatives sont lancées pour améliorer la qualité de vie au travail tout en réduisant l’empreinte carbone.
