"Engagée dans la démarche EFQM depuis 2011, Keolis Lyon a été « Recognised for Excellence 5 stars » en 2018, devenant ainsi la 1ère entreprise de transport public en France à obtenir ce niveau de reconnaissance. Keolis Lyon s’est pleinement appropriée l’EFQM qui l’a entre autres aidée à gagner en cohérence, à définir et déployer sa stratégie. L’entreprise, dont la principale mission est de faire augmenter la part de marché du transport collectif et des modes doux, est considérée comme une référence dans son métier. Aujourd’hui, nous voulons encore aller plus loin vers l’excellence, en continuant à développer « nos pépites »." Pascal Jacquesson, Directeur Général Keolis Lyon
Keolis Lyon, filiale du groupe Keolis, est l’opérateur privé qui exploite le réseau TCL de transport public de la ville de Lyon, dans le cadre d’une délégation de service public (contrat de 6 ans conclu avec le SYTRAL). Ses principales missions sont les suivantes : l’exploitation du réseau, la gestion du patrimoine, la gestion de la relation client et du réseau de distribution des titres, la sécurisation du réseau et l’assistance du SYTRAL dans son rôle de maître d’ouvrage du réseau. Ce sont 4500 salariés qui œuvrent chaque jour pour transporter 1,8M de voyageurs.
Les bonnes pratiques de nos évalués :L’EFQM permet d’insuffler une dynamique d’amélioration continue et d’améliorer les performances dans la conduite de projets phares de Keolis Lyon. Le bilan dressé lors des évaluations EFQM a notamment permis d’accélérer la mutation du mode de management hiérarchique avec « la symétrie des attentions ». La construction et le déploiement du projet d’entreprise auprès des 4500 salariés a été soutenue, notamment en pilotant des projets transverses avec la méthode RADAR. Enfin, l’évaluation est un outil de benchmark nécessaire à Keolis Lyon, tout comme au Groupe Keolis auquel elle appartient.
