"Au même titre que le secteur économique se mobilise pour créer de la richesse, le service public doit être de qualité. L’EFQM nous aide nous aide à cela, puisqu’il nous permet de démontrer aux décideurs que nous sommes performants avec les moyens alloués pour nos missions. L’approche est désormais partagée à tous les étages de l’établissement public, puisque nous choisissons les projets éligibles à la méthode EFQM. Ils ont l’attention de la direction et de la visibilité en interne." Serge Delaigue, directeur départemental et métropolitain des services d'incendie et de secours
Le SDMIS assure le secours en matière d’incendie, de sécurité des personnes et des biens sur le territoire de la métropole de Lyon et le département du Rhône. 1250 pompiers professionnels, 4800 pompiers volontaires et 350 personnels administratifs et techniques assurent 120 000 opérations de secours par an, pour 1,8 millions de résidents. Le temps moyen pour arriver sur les lieux, une fois le départ acté, est de l’ordre de 10 minutes.
Les bonnes pratiques de nos évalués :L’EFQM nous aide à avoir l’agilité organisationnelle requise pour fonctionner en phase avec la société, en perpétuelle évolution. Toutes les actions estampillées EFQM sont désormais menées selon un calendrier annuel. Entre 12 et 16 projets sont choisis, menés et clôturés, quel que soit le résultat, sur 1 an. Ce sera le cas de la formation par exemple, soit 50 000 jours par an. Jusque-là programmées pour trois ans, nous nous rendions compte que les formations étaient parfois en décalage avec les besoins, qui évoluent. Ce sujet sera désormais traité chaque année, avec l’approche EFQM.
