Acteurs de la mobilité urbaine, faites reconnaître la qualité de vos services de mobilité urbaine et garantissez aux voyageurs une expérience fiable, accueillante et adaptée à leurs besoins.
La certification Engagement de service - Services de mobilité urbaine valorise les exploitants de services réguliers de transport public de personnes et de services de transport à la demande engagés dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de service et de la relation voyageurs.
La certification Engagement de service « Services de mobilité urbaine » atteste de la qualité des services proposés aux voyageurs. Elle évalue notamment l'accueil, l'information, la prise en charge des usagers et la qualité de la relation client, que ce soit en agence, à bord des véhicules ou via les centres de relation client.
Elle constitue un engagement concret en faveur de l'amélioration continue de l'expérience voyageur et de la performance du service rendu.
Cette certification s'adresse aux exploitants de réseaux de transport public de voyageurs souhaitant faire reconnaître la qualité de leurs services et renforcer la confiance de leurs usagers.
Les modes de transport concernés sont notamment :
La certification évalue la qualité du service rendu aux voyageurs à travers plusieurs thématiques,
Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en oeuvre des engagements
Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel
Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit
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