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QUALIBAIL - Gestion locative de logements HLM

Acteurs du logement social, faites reconnaître la qualité de vos prestations et améliorez votre efficacité grâce à la certification QUALIBAIL. Véritable outil de management, QUALIBAIL est la référence nationale de la qualité de service en gestion locative.

Elaboré par les acteurs du secteur, le référentiel QUALIBAIL est accessible à tous les organismes bailleurs. Il regroupe 6 engagements concrets et des dispositions d’organisation, de suivi et de pilotage qui garantissent aux locataires un service de qualité, en phase avec leurs attentes.

Les avantages de cette certification

  • Affirmer la gestion locative comme cœur de métier
  • Améliorer la relation avec les locataires
  • Définir une stratégie territoriale

  • Dynamiser votre organisation interne
  • Mobiliser vos équipes sur la satisfaction des locataires
  • Faire reconnaître vos engagements par une certification officielle et reconnue par les professionnels et les associations de locataires

Les principaux engagements de services certifiés

  • Vous orienter à chaque étape de votre demande de logement
  • Faciliter votre emménagement, agir pour votre confort et votre sécurité
  • Assurer le bon déroulement de votre location

  • Traiter vos demandes d'intervention technique
  • Vous informer, évaluer les interventions effectuées chez vous et dans votre résidence
  • Vous accompagner dans votre parcours résidentiel

Ils sont certifiés et partagent leur retour d’expérience

Marc Rodier

Directeur - Logipays

« L’enjeu était de placer la qualité, telle qu’elle est perçue par les locataires, au centre des préoccupations de notre organisme et d’assurer le même niveau de qualité sur l’ensemble de notre patrimoine. »

Ludovic Tousch

Directeur de la proximité et responsable qualité - ÉPINAL HABITAT

« Cela renforce l’image de l’office auprès de ses partenaires institutionnels et clarifie nos engagements vis-à-vis des locataires. »

Mode d’emploi vers la certification

1 Audit sur site

Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel

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2 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit

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3 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans

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4 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi est prévu tous les ans et audit de renouvellement tous les 3 ans

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • Filiale du groupe AFNOR, nous sommes leader en certification de service.
  • Des auditeurs qualifiés et experts dans votre secteur, qui vous apporteront clarification et valeur ajoutée dans votre démarche.

 

  •  Un référentiel élaboré avec vous et validé par des professionnels de votre secteur.
  •  Une expérience en certification de services acquise auprès de PME, TPE, groupes, associations et réseaux professionnels, de tous secteurs : services aux entreprises, transport-logistique, services aux particuliers, sanitaire et social, administrations, tourisme…

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