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NF Service - transport de voyageurs

Signe de reconnaissance et gage de confiance, la certification NF Service - Transport de voyageurs assure à vos clients et donneurs d’ordre un service de qualité !

La marque NF Service « Transport de voyageurs », en s’attachant aux engagements en termes de performance et de qualité de transport et de services dédiés aux usagers, constitue un signe fort de différenciation pour tous les professionnels décidés à agir dans ce sens.

Les avantages de cette certification

  • répondre aux attentes des clients mais aussi aux exigences des donneurs d’ordre (Autorités Organisatrices, entreprises privées) en matière de qualité de service ;
  • mobiliser vos collaborateurs autour d’un projet innovant et connecté au travail du quotidien ;

  • présenter votre offre de service et vos engagements de façon objective et transparente via des critères de qualité consensuels, mesurables et quantifiables lors, par exemple, d’un appel d’offre.

Les services concernés

  • Réseau de Transport, Lignes majeures, principales et de proximité
  • Lignes de transport scolaire
  • Transport à la demande

  • Pôle d’Echanges Multimodal
  • Parking relais
  • Service numérique

Les principaux engagements de services certifiés

  • La prise en compte des attentes clients
  • La garantie de l’information disponible
  • La régularité / ponctualité
  • La propreté et l’état des infrastructures, équipements et modules de transport

 

  • La lutte contre la fraude
  • L’attention portée aux clients
  • La gestion des réclamations clients
  • La mesure de la satisfaction clients.

Mode d’emploi vers la certification

1 Etude de recevabilité

AFNOR Certification étudie votre dossier de candidature.

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2 Audit sur site

Notre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences de la norme et du référentiel.

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3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit.

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4 Certification

Certification AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo.

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi et un audit de renouvellement sont prévus conformément aux exigences du référentiel.

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • Organisme de certification à l’origine de la marque NF, AFNOR Certification est pionnière en évaluation et certification des organisations;
  • Son expertise d’audit tierce partie permet un contrôle efficace des produits et services;
  • La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité.

  • AFNOR Certification est présente sur tout le territoire français avec ses 13 délégations régionales et dans plus de 100 pays à travers le monde.
  • Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche ;
  • Un process de certification clair, simple et transparent.

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