L’épargne salariale et retraite et ses acteurs vivent de nombreuses évolutions et mutations, entre réglementation, solutions d’investissements impactées par les turbulences des marchés boursiers, évolutions technologiques profondes, … et attentes toujours nouvelles des salariés en matière d’information et d’accompagnement.
Dans ce contexte, attester d’un accompagnement et de prestations au-delà de la simple application du cadre réglementaire permet de répondre aux attentes des bénéficiaires et de renforcer leur confiance dans les services proposés.
POURQUOI UNE CERTIFICATION DEDIEE A LA QUALITE DE L’ACCOMPAGNEMENT DES BENEFICIAIRES DES DISPOSITIFS D’EPARGNE SALARIALE ET RETRAITE?
QU’EST-CE QUE LA CERTIFICATION DEDIEE A LA QUALITE DE L’ACCOMPAGNEMENT DES BENEFICIAIRES DES DISPOSITIFS D’EPARGNE SALARIALE ET RETRAITE?
La certification de service propose un cadre de référence structurant pour garantir la qualité l’accompagnement et des prestations proposées aux bénéficiaires d’épargne salariale et retraite.
Elle formalise des engagements attendus pour :
- Apporter aux bénéficiaires un service multicanal, rapide et fiable
- Développer une approche pédagogique et personnalisée
- Favoriser la dématérialisation d’un maximum d’opération
- Assurer un haut niveau de prestations sécurisées
- Se recentrer autour des enjeux socio-environnementaux
Elle s’appuie également sur l’expérience et l’expertise des équipes, pour toujours répondre aux attentes des bénéficiaires.
Le référentiel constitue ainsi un outil de pilotage pour structurer, évaluer et faire progresser les pratiques.
À QUI S’ADRESSE LA CERTIFICATION DEDIEE A LA QUALITE DE L’ACCOMPAGNEMENT DES BENEFICIAIRES DES DISPOSITIFS D’EPARGNE SALARIALE ET RETRAITE ?
La certification s’adresse à tous les acteurs de l’épargne salariale et retraite, qui recouvre un ensemble de dispositifs collectifs, mis en place au sein des entreprises, dont l’objectif est d’associer les salariés aux résultats de leur entreprise et de favoriser l’épargne individuelle, l’épargne retraite et l’actionnariat salarié.
LES BENEFICES DE LA CERTIFICATION DEDIEE A LA QUALITE DE L’ACCOMPAGNEMENT DES BENEFICIAIRES DES DISPOSITIFS D’EPARGNE SALARIALE ET RETRAITE
Une certification de service constitue :
- Un gage de confiance pour vos bénéficiaires qui souhaitent bénéficier d’un accompagnement et de prestations pour plus de transparence et de sécurité.
- Un levier de performance de votre organisation, structurant vos pratiques autour d’engagements précis et mesurables dans une logique d'amélioration continue.
- Un moyen de valoriser de tous vos collaborateurs investis dans une démarche de progrès motivante et directement perceptibles
- Un signe de reconnaissance, pour être plus visible – en affichant ENGAGEMENT DE SERVICE, signe officiel de qualité, vous rassurez vos clients et partenaires sur la fiabilité de vos engagements, fondés sur un référentiel spécifique à votre métier, avec des objectifs précis et mesurables.
- Une certification accréditée – délivrée sous accréditation Cofrac n°5-0030 (portée disponible sur www.cofrac.fr).
En vous engageant dans la certification, vous garantissez :
- Une accessibilité multicanale
- Une réactivité dans le traitement des demandes : « Reçu à J- traité à J »
- Des services personnalisés
- Un accompagnement tout au long du parcours
- Une écoute attentive
- La sécurité des données
QUELS SONT LES ENGAGEMENTS DE SERVICE DE LA CERTIFICATION LA QUALITE DE L’ACCOMPAGNEMENT DES BENEFICIAIRES DES DISPOSITIFS D’EPARGNE SALARIALE ET RETRAITE
Le référentiel de certification de service est organisé autour de 7 engagements de service :
- Engagement 1 : Nous mettons à votre disposition une offre multicanal pour vous informer et agir sur votre épargne
- Engagement 2 : « Reçu à J- traité à J » Nous initions le traitement de vos demandes courriers et digitales le jour de leur réception
- Engagement 3 : Nos services sont personnalisés pour vous apporter une information adaptée à votre situation
- Engagement 4 : Nous mettons à votre disposition un accompagnement tout au long de vos démarches
- Engagement 5 : Votre avis est précieux, nous sommes à votre écoute
- Engagement 6 : La sécurisation de l'accès à votre compte épargne est au cœur de nos préoccupations
- Engagement 7 : Nous adoptons comportement éco-socio responsable
Une organisation et des modalités de suivi et de pilotage permettant de garantir le respect des engagements de service et d’inscrire cette démarche qualité robuste dans la durée.
LE PARCOURS VERS LA CERTIFICATION QUALITE DE L’ACCOMPAGNEMENT DES BENEFICIAIRES DES DISPOSITIFS D’EPARGNE SALARIALE ET RETRAITE
1
Se préparer et candidater
Performez votre organisation, contactez-nous, engagez-vous !
Une visite d’évaluation avant audit est possible.
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2
Être audité
Préparez l’audit, démontrez le respect de vos engagements, bénéficiez d’une restitution à forte valeur ajoutée et améliorez.
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3
Être certifié
Les experts AFNOR Certification rendent leur décision, émettent votre certificat et vous transmettent les outils de communication.
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4
Communiquer et valoriser
Faites-le savoir ! Utilisez les outils mis à votre disposition pour promouvoir vos engagements valoriser votre certification.
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5
Poursuivre
Faites toujours progresser votre démarche qualité, grâce au suivi et au renouvellement de votre certification
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POURQUOI CHOISIR AFNOR CERTIFICATION ?
- L’expertise du leader français – plus de 70 000 sites certifiés en France et à l’international témoignent de notre savoir-faire.
- Le partenaire de confiance des organisations qui souhaitent valoriser la qualité de leurs services et répondre aux besoins spécifiques des bénéficiaires.
- La notoriété d’un acteur historique – plus de 20 ans d’expérience dans la certification des organisations publiques et privées.
- La force d’un réseau d’auditeurs experts – des professionnels formés aux enjeux de votre secteur pour des audits à forte valeur ajoutée.
- La proximité de nos 14 implantations régionales – une présence sur tout le territoire, au plus près de vos réalités locales.
- Un processus clair, simple et transparent – pour un parcours de certification fluide et lisible à chaque étape.
- Des solutions complémentaires modulables – baromètres, formations ou certifications associées pour aller plus loin dans l’amélioration de vos services.
- Un espace client personnalisé – un accès centralisé pour préparer vos audits, gérer vos documents et suivre l’avancement de votre démarche en toute autonomie.
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