Les avantages de cette certification
- Disposer d’un référentiel spécifique, adapté à votre métier et élaboré avec les opticiens, les centrales d’achats, les ophtalmologistes, les syndicats professionnels et les associations de consommateurs
- Structurer votre fonctionnement au quotidien
- Mobiliser votre équipe autour d’un projet commun et motivant
- Répondre à une exigence d’appel d’offres des complémentaires Santé
- Donner confiance et fidéliser vos clients grâce à des engagements contrôlés régulièrement et un service de qualité constante
- Valoriser vos bonnes pratiques et votre savoir-faire en communiquant sur l’obtention de la certification la plus répandue auprès des opticiens
- Renforcer votre image et celle de toute une profession
Les principaux engagements et services certifiés
La certification Engagement de service « Qualité en optique » implique le respect de 15 engagements de service obligatoires, garants d’un parcours client de qualité répartis selon 6 critères de confiance. 2 engagements optionnels sont liés aux éventuelles prestations complémentaires
1 DEONTOLOGIE ET ETHIQUE
Respecter les principes déontologiques de la profession envers vos clients, prestataires et prescripteurs
2 ACCUEIL CLIENT
Accueillir, informer et conseiller dans un cadre agréable par un personnel compétent et formé
3 RELATION PARTENAIRES SANTE ET PRESCRIPTEURS
Entretenir des relations privilégiées avec les partenaires de santé visuelle et prescripteurs pour garantir satisfaction, sécurité et transparence
4 PRESTATION DE SERVICE
Garantir la qualitéet la traçabilitéde vos équipementset prestations de service
5 SUIVI DU CLIENT
Assurer un suivi personnalisé
6 SATISFACTION DU CLIENT
S’intéresser à la satisfaction client et écouter leurs suggestions d’amélioration
PRESTATIONS COMPLEMENTAIRES
- La réalisation d’un examen non médical de la vue
- L’accompagnement à la basse vision
Mode d’emploi vers la certification
Après avoir mis en œuvre les engagements de service du référentiel, vous déposez un dossier auprès d’AFNOR Certification
Suite à la validation de votre dossier, AFNOR Certification étudie votre dossier et vous contacte pour organiser votre audit
L’audit est réalisé par un ou des auditeurs qualifiés par AFNOR Certification et expérimentés dans votre métier
AFNOR Certification vous délivre votre certificat pour 3 ans
AFNOR Certification réalise, pendant la période de validité du certificat, deux audits de suivi, selon les mêmes modalités que l’audit initial
Pourquoi choisir AFNOR Certification ?
- Filiale du groupe AFNOR, AFNOR Certification est leader en certification de service
- Une expérience de la certification de services acquise auprès de PME, TPE, groupes, associations et réseaux professionnels, de tous secteurs : services aux entreprises, transport-logistique, services aux particuliers, sanitaire et social, administrations, tourisme
- Des auditeurs qualifiés et experts en optique, qui apporteront de la valeur ajoutée à votre démarche
- AFNOR Certification est le seul organisme certificateur habilité à délivrer cette certification
- Une certification qui a su s’imposer comme la référence sur le marché des opticiens avec plusieurs milliers d’enseignes certifiées dans toute la France
- Un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification et suivre l’état d’avancement de votre démarche
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