Solutions mutualistes de protection est un référentiel de certification de service qui concerne les activités des organismes d’assurance en matière de prestations d’assurance dommage, de santé et prévoyance et d’assurance vie. Le référentiel décrit les engagements pris à l’égard des prospects et clients dès la première prise de contact, en passant par le traitement des prestations et jusqu’au suivi de leur satisfaction.
Avec l’engagement de service Solutions mutualistes de protection, les engagements du référentiel sont articulés autour de 4 grands thèmes - accompagnement et le soutien ; simplicité ; réactivité, disponibilité, efficacité du traitement des demandes ; offre de produits et services adaptés qui attestent de l’engagement en matière de qualité de service, au bénéfice des clients particuliers.