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SOLUTIONS MUTUALISTES DE PROTECTION

Organisme mutualiste d’assurance, vous souhaitez valoriser la relation de confiance durable avec vos sociétaires et adhérents. La certification ENGAGEMENT DE SERVICE – Solutions mutualistes de protection peut vous aider !

Réactivité, Professionnalisme, Fiabilité, Proximité pour protéger ce qui est essentiel à chacun : sa vie, ses proches, ses biens par des contrats d’assurance dommage, d’assurance-vie ou encore de prévoyance adaptés aux attentes des sociétaires sont les promesses de cette certification.

Qu’est-ce que la certification « ENGAGEMENT DE SERVICE – Solutions mutualistes de protection » ?

Solutions mutualistes de protection est un référentiel de certification de service qui concerne les activités des organismes d’assurance en matière de prestations d’assurance dommage, de santé et prévoyance et d’assurance vie. Le référentiel décrit les engagements pris à l’égard des prospects et clients dès la première prise de contact, en passant par le traitement des prestations et jusqu’au suivi de leur satisfaction.

Avec l’engagement de service Solutions mutualistes de protection, les engagements du référentiel sont articulés autour de 4 grands thèmes - accompagnement et le soutien ; simplicité ; réactivité, disponibilité, efficacité du traitement des demandes ; offre de produits et services adaptés qui attestent de l’engagement en matière de qualité de service, au bénéfice des clients particuliers.

Les avantages et bénéfices de la certification « ENGAGEMENT DE SERVICE – Solutions mutualistes de protection »

  • Garantir une qualité de service constante aux sociétaires, adhérents et clients
  • Disposer d’un outil pratique d’organisation et d’amélioration continue de la qualité de service

  • Mobiliser ses équipes autour d’un projet commun « la qualité de service », tout en améliorant l’efficacité et la pertinence
  • Véhiculer une image d’entreprise centrée clients

Caractéristiques certifiées des produits

Caractéristiques certifiées :

  • Vous êtes en relation avec des professionnels attentionnés qui vous délivrent des informations et des conseils personnalisés
  • Nous nous engageons à construire et entretenir une relation de confiance durable en vous conseillant par rapport à votre situation
  • Pour vous aider à mieux vivre au quotidien, vous bénéficiez d’avantages, de conseils et de services
  • Nous répondons à vos réclamations de façon personnalisée, argumentée et efficace
  • Etre à votre écoute est essentiel pour mieux vous satisfaire
  • Vous pouvez nous contacter comme vous le souhaitez : en agence, par téléphone, sur notre site internet ou notre application mobile et par courrier
  • Nous facilitons vos démarches grâce à des outils numériques simples et sécurisés

  • Notre communication écrite est simple, transparente et nos réponses adaptées à votre situation
  • Vous obtenez une réponse complète à votre demande dès le 1er contact ou si besoin dans un délai convenu ensemble
  • Au téléphone, après avoir fait le choix d’être mis en relation avec un conseiller à distance, vous êtes pris en charge en moins de 3 mn
  • Proches de chez vous, nos conseillers en agence répondent à vos besoins, avec ou sans rendez-vous
  • Pour répondre à vos besoins à tout moment, nos produits et services sont accessibles, utiles et responsables
  • Si vous vivez une perte d’autonomie ou une situation de handicap, nous vous proposons des offres, des modes de communication et des lieux d’accueil accessibles

Mode d’emploi vers la certification « ENGAGEMENT DE SERVICE – Solutions mutualistes de protection »

1 Visite d’évaluation (facultative)

Pré-diagnostic pour comprendre les enjeux de l’audit et maximiser vos chances d’être certifié

En savoir plus
2 Audit Initial

Notre auditeur interview vos équipes, analyse vos pratiques, votre organisation au regard des exigences du référentiel

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3 Restitution de l’Audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit

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4 Certification

AFNOR Certification délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans

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5 Surveillance et renouvellement

AFNOR Certification réalise durant la période de validité du certificat, 2 audits de suivi selon les mêmes modalités que l’audit initial

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

AFNOR Certification est leader en certification de service

  • Une expérience en certification de services acquise auprès de PME, TPE, groupes, associations et réseaux professionnels, de tous secteurs : services aux entreprises, transport-logistique, services aux particuliers, sanitaire et social, administrations, tourisme
  • AFNOR Certification est présente sur tout le territoire français avec ses 13 délégations régionales et dans plus de 100 pays à travers le monde

Un référentiel validé par des commissions personnalisées et spécifiques à votre secteur

La force de l’expérience en certification de service :

  • 15 ans d’expérience
  • 200 référentiels développés
  • plus de 2 500 clients, représentant + de 5 000 sites certifiés
  • 200 auditeurs qualifiés

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