Organisme mutualiste d’assurance, vous souhaitez valoriser la relation de confiance durable avec vos sociétaires et adhérents. La certification ENGAGEMENT DE SERVICE – Solutions mutualistes de protection peut vous aider !
Réactivité, Professionnalisme, Fiabilité, Proximité pour protéger ce qui est essentiel à chacun : sa vie, ses proches, ses biens par des contrats d’assurance dommage, d’assurance-vie ou encore de prévoyance adaptés aux attentes des sociétaires sont les promesses de cette certification.
Solutions mutualistes de protection est un référentiel de certification de service qui concerne les activités des organismes d’assurance en matière de prestations d’assurance dommage, de santé et prévoyance et d’assurance vie. Le référentiel décrit les engagements pris à l’égard des prospects et clients dès la première prise de contact, en passant par le traitement des prestations et jusqu’au suivi de leur satisfaction.
Avec l’engagement de service Solutions mutualistes de protection, les engagements du référentiel sont articulés autour de 4 grands thèmes - accompagnement et le soutien ; simplicité ; réactivité, disponibilité, efficacité du traitement des demandes ; offre de produits et services adaptés qui attestent de l’engagement en matière de qualité de service, au bénéfice des clients particuliers.
Caractéristiques certifiées :
Pré-diagnostic pour comprendre les enjeux de l’audit et maximiser vos chances d’être certifié
Notre auditeur interview vos équipes, analyse vos pratiques, votre organisation au regard des exigences du référentiel
Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit
AFNOR Certification délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans
AFNOR Certification réalise durant la période de validité du certificat, 2 audits de suivi selon les mêmes modalités que l’audit initial
AFNOR Certification est leader en certification de service
Un référentiel validé par des commissions personnalisées et spécifiques à votre secteur
La force de l’expérience en certification de service :
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