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QU’EST-CE QUE LA CERTIFICATION ENGAGEMENT DE SERVICE « SERVICES SUR UNE AIRE AUTOROUTIERE » ?[
La certification Engagement de Service « Services sur une aire autoroutière » permet aux gestionnaires d’aires de services et de stations-service autoroutières de faire reconnaître la qualité des prestations proposées aux clients.
Élaboré avec l’enseigne E.Leclerc Autoroute, ce référentiel définit des engagements concrets portant sur l’accueil, la sécurité, la propreté, l’accessibilité, la disponibilité des services et les actions de responsabilité sociétale (RSE).
La certification est délivrée par AFNOR Certification à l’issue d’un audit indépendant démontrant le respect effectif des engagements pris auprès des clients.
A QUI S’ADRESSE LA CERTIFICATION ENGAGEMENT DE SERVICE « SERVICES SUR UNE AIRE AUTOROUTIERE » ?
La certification Engagement de service « services sur une aire autoroutière » s’adresse aux acteurs gérant ou exploitant des services sur une aire autoroutière. Elle concerne les activités de carburant, boutique et distribution automatique de boissons, proposées au sein d’un établissement commercial autoroutier.
LES PRINCIPAUX ENGAGEMENTS ET SERVICES CERTIFIES
Le référentiel « Services sur une aire autoroutière » facilite le quotidien des clients et répond à leurs attentes à travers des engagements forts :
- Engagement 1: Nous vous facilitons les accès aux différents espaces 7/7 et 24/24 et vous accueillons dans un environnement agréable et connecté
- Engagement 2: Votre sécurité est notre priorité
- Engagement 3: Jour et nuit, nous vous accueillons avec courtoisie.
- Engagement 4: Nos espaces sont propres et régulièrement entretenus
- Engagement 5: Pour vous faire gagner du temps, nous vous proposons des boissons à prendre en toute autonomie.
- Engagement 6: Pour vos achats, une boutique est à votre disposition.
- Engagement 7: Nous sommes engagés dans une démarche RSE visible.
LES AVANTAGES DE LA CERTIFICATION ENGAGEMENT DE SERVICE « SERVICES SUR UNE AIRE AUTOROUTIERE »
- Mobiliser et valoriser vos équipes autour d’un projet fédérateur
- Valoriser votre savoir-faire et renforcer votre image
- Augmenter la performance de votre organisation
- Sécuriser et pérenniser vos méthodes de travail
- Faire progresser la qualité du service rendu
- Améliorer la satisfaction de vos clients et les fidéliser
- Vous démarquer de vos concurrents
Mode d’emploi vers la certification « services sur une aire autoroutière »
1
Etude de recevabilité
2
Audit sur site
Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences de la norme et du référentiel.
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3
Restitution de l’audit
Présentation synthétique des conclusions de l’audit et remise du rapport d’audit.
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4
Certification
AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans.
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5
Surveillance et renouvellement
Un audit de suivi et de renouvellement sont prévus conformément aux exigences du référentiel.
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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?
- L'expertise du leader français de la certification
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- La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité
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- Un process de certification clair, simple et transparent.
- La proximité de nos 13 implantations régionales et notre présence dans plus de 100 pays facilitent le déploiement de vos démarches en France et à l’international.
- Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche.
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