Certification de service : Ambulance et véhicules sanitaire léger

Les avantages de cette certification

S’engager dans la certification de service, c’est entreprendre une démarche :

Adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables, validé par les services publics et les représentants des utilisateurs du service et des professionnels
Alternative ou complémentaire à la certification ISO 9001, assurant une qualité de service homogène pour l’ensemble de vos clients

Vous valorisez la qualité de votre savoir-faire et vos bonnes pratiques
Vous vous différentiez de vos concurrents avec un signe de reconnaissance à fort notoriété

Les principaux engagements et services certifiés

L’entreprise est conventionnée par les régimes d’assurance maladie
Les locaux de l’entreprise sont accueillants et adaptés pour recevoir tout demandeur
La population ou les médecins peuvent joindre en permanence par téléphone les entreprises de transport sanitaire directement ou par l’intermédiaire d’un centre d’appel
L’entreprise transmet à tout demandeur un document récapitulatif afin de faciliter l’accès à l’information sur les conditions générales de prise en charge des transports en ambulance ou VSL par l’assurance maladie
L’entreprise facilite à tout demandeur l’accès à la prise en charge en lui indiquant les démarches générales à accomplir
L’entreprise propose la prestation la plus adaptée à la demande par l’analyse des besoins réels de la personne transportée dans le respect de la prescription médicale
Lors de la prise en charge, l’équipage s’assure, avant la prestation, de l’adéquation de la prescription médicale avec le moyen de transport engagé et informe l’assuré des conditions générales de prise en charge
L’intégrité physique, la dignité et le confort de la personne transportée sont respectés lors de toute manipulation
Le personnel roulant porte une tenue professionnelle complète (haut et bas), propre et homogène pour l’ensemble du personnel de l’entreprise

L’entreprise participe à l’urgence pré-hospitalière
Tous les véhicules en mission sont en liaison permanente avec l’entreprise
Le matériel embarqué dans les véhicules fait l’objet d’ajouts, au-delà du strict respect de la réglementation, et d’un conditionnement spécifique permettant une meilleure prise en charge sur les situations d’urgence
Le véhicule est identifiable par le patient
Les véhicules et leur matériel sont propres
Les véhicules et leur matériel sont désinfectés suivant des protocoles préétablis
Chaque personne transportée dans une ambulance (types*A et B), bénéficie d’une literie propre, lavée et renouvelée selon un protocole préétabli
L’entreprise tient à disposition de la personne transportée ou de son représentant un exemplaire de la facture
Dans le cadre du tiers payant total ou partiel, l’entreprise utilise le service de télétransmission
L’entreprise rédige, met à la disposition et applique un règlement intérieur ou un règlement interne intégrant notamment les notions de déontologie
Le personnel roulant respecte les règles d’hygiène élémentaires
La conduite des véhicules est adaptée à l’état de santé des personnes transportées

Mode d’emploi vers la certification

1 Préparation

Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en oeuvre des engagements.

2 Audit sur site

Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel

3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit

4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans

5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi est prévu tous les ans et un audit de renouvellement tous les 3 ans

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

L'expertise du leader français en certification de service
La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs
La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité

La proximité de nos 13 implantations régionales
Un process de certification clair, simple et transparent
La mise à disposition d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche

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