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Engagement de service - Transport sanitaire : Ambulance et véhicules sanitaire léger

Ambulances et véhicules sanitaires légers : vous assurez le transport de personnes dans le respect des règles de déontologie, d’hygiène et de sécurité? Valorisez votre expertise avec AFNOR Certification !

La certification Engagement de Service vous permet de garantir le respect d’un référentiel concret et adapté, allant de l’accueil physique et téléphonique à la facturation, en passant par la prestation de transport, la formation personnel, ou encore l’évaluation de la satisfaction des personnes transportées…

Les avantages de cette certification

S’engager dans la certification de service, c’est entreprendre une démarche :

  • Adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables, validé par les services publics et les représentants des utilisateurs du service et des professionnels
  • Alternative ou complémentaire à la certification ISO 9001, assurant une qualité de service homogène pour l’ensemble de vos clients

  • Vous valorisez la qualité de votre savoir-faire et vos bonnes pratiques
  • Vous vous différentiez de vos concurrents avec un signe de reconnaissance à fort notoriété

Les principaux engagements et services certifiés

  • L’entreprise est conventionnée par les régimes d’assurance maladie
  • Les locaux de l’entreprise sont accueillants et adaptés pour recevoir tout demandeur
  • La population ou les médecins peuvent joindre en permanence par téléphone les entreprises de transport sanitaire directement ou par l’intermédiaire d’un centre d’appel
  • L’entreprise transmet à tout demandeur un document récapitulatif afin de faciliter l’accès à l’information sur les conditions générales de prise en charge des transports en ambulance ou VSL par l’assurance maladie
  • L’entreprise facilite à tout demandeur l’accès à la prise en charge en lui indiquant les démarches générales à accomplir
  • L’entreprise propose la prestation la plus adaptée à la demande par l’analyse des besoins réels de la personne transportée dans le respect de la prescription médicale
  • Lors de la prise en charge, l’équipage s’assure, avant la prestation, de l’adéquation de la prescription médicale avec le moyen de transport engagé et informe l’assuré des conditions générales de prise en charge
  • L’intégrité physique, la dignité et le confort de la personne transportée sont respectés lors de toute manipulation
  • Le personnel roulant porte une tenue professionnelle complète (haut et bas), propre et homogène pour l’ensemble du personnel de l’entreprise

  • L’entreprise participe à l’urgence pré-hospitalière
  • Tous les véhicules en mission sont en liaison permanente avec l’entreprise
  • Le matériel embarqué dans les véhicules fait l’objet d’ajouts, au-delà du strict respect de la réglementation, et d’un conditionnement spécifique permettant une meilleure prise en charge sur les situations d’urgence
  • Le véhicule est identifiable par le patient
  • Les véhicules et leur matériel sont propres
  • Les véhicules et leur matériel sont désinfectés suivant des protocoles préétablis
  • Chaque personne transportée dans une ambulance (types*A et B), bénéficie d’une literie propre, lavée et renouvelée selon un protocole préétabli
  • L’entreprise tient à disposition de la personne transportée ou de son représentant un exemplaire de la facture
  • Dans le cadre du tiers payant total ou partiel, l’entreprise utilise le service de télétransmission
  • L’entreprise rédige, met à la disposition et applique un règlement intérieur ou un règlement interne intégrant notamment les notions de déontologie
  • Le personnel roulant respecte les règles d’hygiène élémentaires
  • La conduite des véhicules est adaptée à l’état de santé des personnes transportées

Mode d’emploi vers la certification

1 Préparation

Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en oeuvre des engagements.

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2 Audit sur site

Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel

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3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit

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4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi est prévu tous les ans et un audit de renouvellement tous les 3 ans

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • L'expertise du leader français en certification de service
  • La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs
  • La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité

  • La proximité de nos 13 implantations régionales
  • Un process de certification clair, simple et transparent
  • La mise à disposition d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche

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