Engagement de service : qualité en optique

• Disposer d’un référentiel spécifique, adapté à votre métier et élaboré avec les opticiens, les centrales d’achats, les ophtalmologistes, les syndicats professionnels et les associations de consommateurs
• Structurer votre fonctionnement au quotidien
• Mobiliser votre équipe autour d’un projet commun et motivant
• Répondre à une exigence d’appel d’offres des complémentaires Santé

• Donner confiance et fidéliser vos clients grâce à des engagements contrôlés régulièrement et un service de qualité constante
• Valoriser vos bonnes pratiques et votre savoir-faire en communiquant sur l’obtention de la certification la plus répandue auprès des opticiens
• Renforcer votre image et celle de toute une profession

1 DEONTOLOGIE ET ETHIQUE

Respecter les principes déontologiques de la profession envers vos clients, prestataires et prescripteurs

2 ACCUEIL CLIENT

Accueillir, informer et conseiller dans un cadre agréable par un personnel compétent et formé

3 RELATION PARTENAIRES SANTE ET PRESCRIPTEURS

Entretenir des relations privilégiées avec les partenaires de santé visuelle et prescripteurs pour garantir satisfaction, sécurité et transparence

4 PRESTATION DE SERVICE

Garantir la qualitéet la traçabilitéde vos équipementset prestations de service

5 SUIVI DU CLIENT

Assurer un suivi personnalisé

6 SATISFACTION DU CLIENT

S’intéresser à la satisfaction client et écouter leurs suggestions d’amélioration

PRESTATIONS COMPLEMENTAIRES 

• La réalisation d’un examen non médical de la vue
• L’accompagnement à la basse vision

• Filiale du groupe AFNOR, AFNOR Certification est leader en certification de service
• Une expérience de la certification de services acquise auprès de PME, TPE, groupes, associations et réseaux professionnels, de tous secteurs : services aux entreprises, transport-logistique, services aux particuliers, sanitaire et social, administrations, tourisme
• Des auditeurs qualifiés et experts en optique, qui apporteront de la valeur ajoutée à votre démarche

• AFNOR Certification est le seul organisme certificateur habilité à délivrer cette certification
• Une certification qui a su s’imposer comme la référence sur le marché des opticiens avec plusieurs milliers d’enseignes certifiées dans toute la France
• Un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification et suivre l’état d’avancement de votre démarche