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Engagement de service : qualité en optique

Opticiens, vous vous engagez au quotidien et délivrez des prestations de qualité: rejoignez les 4500 enseignes qui ont fait le choix de respecter les 15 engagements de la certification qualité optique pour fournir bien plus que des lunettes !

Délivrée après une visite « mystère » et un audit de vos pratiques, la certification qualité optique garantit une haute qualité de service à vos consommateurs, depuis l’accueil jusqu’au suivi, en passant par le conseil et la fourniture d’un équipement optique conforme à la prescription médicale et au devis réalisé.

Les avantages de cette certification

  • Disposer d’un référentiel spécifique, adapté à votre métier et élaboré avec les opticiens, les centrales d’achats, les ophtalmologistes, les syndicats professionnels et les associations de consommateurs
  • Structurer votre fonctionnement au quotidien
  • Mobiliser votre équipe autour d’un projet commun et motivant
  • Répondre à une exigence d’appel d’offres des complémentaires Santé

  • Donner confiance et fidéliser vos clients grâce à des engagements contrôlés régulièrement et un service de qualité constante
  • Valoriser vos bonnes pratiques et votre savoir-faire en communiquant sur l’obtention de la certification la plus répandue auprès des opticiens
  • Renforcer votre image et celle de toute une profession

Les principaux engagements et services certifiés

La certification Engagement de service « Qualité en optique » implique le respect de 15 engagements de service obligatoires, garants d’un parcours client de qualité répartis selon 6 critères de confiance. 2 engagements optionnels sont liés aux éventuelles prestations complémentaires

1 DEONTOLOGIE ET ETHIQUE

Respecter les principes déontologiques de la profession envers vos clients, prestataires et prescripteurs.

2 ACCUEIL CLIENT

Accueillir, informer et conseiller dans un cadre agréable par un personnel compétent et formé.

3 RELATION PARTENAIRES SANTE ET PRESCRIPTEURS

Entretenir des relations privilégiées avec les partenaires de santé visuelle et prescripteurs pour garantir satisfaction, sécurité et transparence.

4 PRESTATION DE SERVICE

Garantir la qualitéet la traçabilitéde vos équipementset prestations de service.

5 SUIVI DU CLIENT

Assurer un suivi personnalisé.

6 SATISFACTION DU CLIENT

S’intéresser à la satisfaction client et écouter leurs suggestions d’amélioration.

PRESTATIONS COMPLEMENTAIRES 

  • La réalisation d’un examen non médical de la vue
  • L’accompagnement à la basse vision

Mode d’emploi vers la certification

1 Dossier de candidature

Après avoir mis en œuvre les engagements de service du référentiel, vous déposez un dossier auprès d’AFNOR Certification

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2 Etude de votre candidature

Suite à la validation de votre dossier, AFNOR Certification étudie votre dossier  et vous contacte pour organiser votre audit

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3 Audit initial de certification

L’audit est réalisé par un ou des auditeurs qualifiés par AFNOR Certification et expérimentés dans votre métier

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4 Décision

AFNOR Certification vous délivre votre certificat pour 3 ans

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5 Maintien de la certification

AFNOR Certification réalise, pendant la période de validité du certificat, deux audits de suivi, selon les mêmes modalités que l’audit initial

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • Filiale du groupe AFNOR, AFNOR Certification est leader en certification de service.
  • Une expérience de la certification de services acquise auprès de PME, TPE, groupes, associations et réseaux professionnels, de tous secteurs : services aux entreprises, transport-logistique, services aux particuliers, sanitaire et social, administrations, tourisme.
  • Des auditeurs qualifiés et experts en optique, qui apporteront de la valeur ajoutée à votre démarche.

  • AFNOR Certification est le seul organisme certificateur habilité à délivrer cette certification.
  • Une certification qui a su s’imposer comme la référence sur le marché des opticiens avec plusieurs milliers d’enseignes certifiées dans toute la France.
  • Un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification et suivre l’état d’avancement de votre démarche

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