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Engagement de service - Quali'santé

Accessible aux réseaux de centres de santé de toute taille, la certification Engagement de Service Quali’Santé apporte la garantie d'une prise en charge de qualité tout au long du parcours ou séjour des patients au sein de votre établissement de santé.

Créée à l’initiative de la Mutualité Française, la certification de service Quali’santé a été co-construite avec AFNOR Certification sur la base du référentiel de bonnes pratiques de la HAS. Valorisez la qualité de vos services et gagner la confiance de vos patients avec la certification Quali’Santé !

Les avantages de cette certification

  • Démontrer votre savoir-faire et la maîtrise de vos processus liés aux prestations des centres de santé tout au long du parcours patient (accueil, prise en charge du patient, etc.);
  • Obtenir une reconnaissance officielle par une tierce partie de la bonne maîtrise et de l’amélioration continue de votre organisation.

  • Disposer d’un outil de management, de valorisation et de motivation pour votre personnel;
  • Accroître l’efficacité interne de votre organisation : optimisation et amélioration des moyens et des processus, au profit d’une meilleure prise en charge des patients.

Les principaux engagements de services certifiés

  • Prendre en charge les appels téléphoniques dans les meilleurs délais;
  • Faciliter l’orientation à l’intérieur du centre et rendre l’attente confortable;
  • Mettre tout en œuvre pour préserver la confidentialité des informations qui nous sont communiquées.

  • Assurer la sécurité lors du passage de visiteurs dans le centre;
  • Délivrer une information claire, compréhensible et adaptée;
  • Apporter une réponse aux demandes de soins, non programmées, exprimées au téléphone ou à l’accueil.

Mode d'emploi vers la certification

1 Préparation

Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en oeuvre des engagements

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2 Audit sur site

Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel

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3 Restitution de l'audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit

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4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi est prévu tous les ans et audit de renouvellement tous les 3 ans

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • L'expertise du leader français de la certification dans le secteur de la santé et du médico-social;
  • La proximité de nos 13 implantations régionales;
  • La force d’un réseau d’auditeurs experts dans le secteur de la santé et du médico-social.

  • Une offre de certifications complémentaires et modulables pour répondre à l’ensemble de vos enjeux;
  • Un process de certification clair, simple et transparent;
  • Un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche.

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