Ces engagements évoluent régulièrement afin de s’adapter aux demandes des patients, aux conditions réelles des centres de soins et à l’évolution de la réglementation. Créé en 2013, le référentiel a dernièrement évolué en 2024.
Quali'Santé s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue pour garantir, dans la durée, un haut niveau de qualité de service.
LES AVANTAGES DE LA CERTIFICATION QUALI’SANTÉ
- Démontrer votre savoir-faire et la maîtrise de vos processus liés aux soins des centres de santé tout au long du parcours patient (accueil, prise en charge du patient, etc.)
- Obtenir une reconnaissance officielle par AFNOR Certification de la bonne maîtrise et de l’amélioration continue de votre organisation
- Disposer d’un outil de management, de valorisation et de fidélisation pour votre personnel
- Accroître l’efficacité interne de votre organisation : optimisation et amélioration des moyens et des processus, au profit d’une meilleure prise en charge des patients
LES ENGAGEMENTS DE SERVICES CERTIFIES PAR QUALI’SANTÉ
- Accueil et accès aux soins
- Prise en charge administrative
- Conditions de délivrance des soins
- Continuité des soins et expérience patient
Mode d'emploi vers la certification QUALI’SANTÉ
1
Préparation
Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en oeuvre des engagements
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2
Audit sur site
Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel
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3
Restitution de l'audit
Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit
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4
Certification
AFNOR Certification vous délivre votre certificat
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5
Surveillance et renouvellement
Un audit de suivi est prévu tous les ans et un audit de renouvellement tous les 3 ans
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ILS PARTAGENT LEUR RETOUR D’EXPERIENCE SUR LA CERTIFICATION QUALI’SANTÉ
Margaux DIANCOURT, Responsable Qualité et Olivier BLAUD, Président de la Mutualité Française Champagne-Ardenne
« L’obtention de la certification Quali’Santé représente pour nos patients un véritable gage de qualité et de confiance. Elle témoigne de notre engagement à placer le patient au cœur de notre démarche, afin de lui offrir un accueil, des soins et un accompagnement, en centre de santé comme à domicile, de la plus haute qualité.
Depuis près de six ans, nous poursuivons avec AFNOR Certification une démarche d’amélioration continue, qui nous permet de faire évoluer régulièrement nos pratiques professionnelles. Cette dynamique s’appuie sur l’implication quotidienne de l’ensemble de nos équipes, pleinement mobilisées pour renforcer la qualité et la sécurité de la prise en charge des patients. »
Depuis près de six ans, nous poursuivons avec AFNOR Certification une démarche d’amélioration continue, qui nous permet de faire évoluer régulièrement nos pratiques professionnelles. Cette dynamique s’appuie sur l’implication quotidienne de l’ensemble de nos équipes, pleinement mobilisées pour renforcer la qualité et la sécurité de la prise en charge des patients. »
Quali’santé : une reconnaissance pour les centres de santé
Découvrez en vidéo le retour d’expérience d’un centre certifié Quali’Santé et le regard d’AFNOR Certification sur cette démarche qualité.
Une vidéo réalisée à l’occasion de la remise de certificats Quali’Santé lors du Séminaire national des centres de santé de la Mutualité Française à Montpellier. Avec le témoignage de Jean-Marc Pineau, Directeur de la filière dentaire de la Mutualité Française Charente, et de Violaine Tajan, Responsable des relations institutionnelles chez AFNOR Certification.
Pourquoi choisir AFNOR Certification ?
- L'expertise du leader français de la certification dans le secteur de la santé et du médico-social
- La proximité de nos 13 implantations régionales
- La force d’un réseau d’auditeurs experts dans le secteur de la santé et du médico-social
- Une offre de certifications complémentaires et modulables pour répondre à l’ensemble de vos enjeux
- Un process de certification clair, simple et transparent
- Un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche
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