Engagement de service - Distribution produits et services

Les avantages de cette certification

Pour votre point de vente

Mobiliser et valoriser vos équipes autour d’un projet fédérateur
Valoriser votre savoir-faire et renforcer votre image
Augmenter la performance de votre organisation
Sécuriser et pérenniser vos méthodes de travail

Autour de votre point de vente

Faire progresser la qualité du service rendu
Améliorer la satisfaction de vos clients et les fidéliser
Vous démarquer de vos concurrents

Les principaux engagements et services certifiés

Le référentiel Engagement de service « Distribution de produits et de services » simplifie le quotidien des clients en veillant à respecter des engagements forts :

Nous vous accueillons dans un environnement propre et accessibles
Nous sommes disponibles en permanence pour vous renseigner dans le point de vente ou par téléphone.
Pour votre confort, nous mettons à votre disposition des informations sur la vie du point de vente, et des services adaptés à vos besoins.
Nous vous accueillons dans un endroit accessible à tous
Nous sommes vigilants au rangement, à la disponibilité et à l’étiquetage des produits.

Nous vous donnons les conseils nécessaires pour vous aider dans votre choix.
Nous facilitons votre passage en caisses.
Après votre achat, nous traitons votre demande d’échange et de remboursement.
Nous nous engageons à répondre à chacune de vos remarques et suggestions dans un délai de 8 jours ouvrés maximum.

Mode d’emploi vers la certification

1 Audit sur site

Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel

2 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit

3 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans

4 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi est prévu tous les ans et un audit de renouvellement tous les 3 ans

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

AFNOR Certification est leader en certiﬁcation de service
Vous avez des besoins spécifiques, nous pouvons élaborer avec vous un référentiel sur mesure qui sera validé par des professionnels de votre secteur

Nos auditeurs experts dans votre secteur apporteront pédagogie et valeur ajoutée à votre démarche
Une expérience en certification de services acquise auprès de PME, TPE, groupes, associations et réseaux professionnels, de tous secteurs : services aux entreprises, transport-logistique, services aux particuliers, sanitaire et social, administrations, tourisme…