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Engagement de service - Distribution de produits et de services

Professionnel de la grande distribution valorisez vos bonnes pratiques et faites reconnaitre la qualité de service que vous apportez au quotidien à vos clients avant, pendant et après l’achat.

La certification Engagement de service : Distribution de produits et de services, élaborée avec l'enseigne E. Leclerc est reconnue par les consommateurs et les services publics. Elle définit des engagements concrets à respecter pour améliorer la qualité de service tout au long du parcours client.

Les avantages de cette certification

Pour votre point de vente

  • Mobiliser et valoriser vos équipes autour d’un projet fédérateur
  • Valoriser votre savoir-faire et renforcer votre image
  • Augmenter la performance de votre organisation
  • Sécuriser et pérenniser vos méthodes de travail

Autour de votre point de vente

  • Faire progresser la qualité du service rendu
  • Améliorer la satisfaction de vos clients et les fidéliser
  • Vous démarquer de vos concurrents

Les principaux engagements et services certifiés

Le référentiel Engagement de service « Distribution de produits et de services » simplifie le quotidien des clients en veillant à respecter des engagements forts :

  • Nous vous facilitons l’accès au point de vente et vous aidons à vous repérer
  • Nous vous accueillons dans un environnement propre en permanence
  • Nous sommes disponibles en permanence pour vous renseigner dans le point de vente ou par téléphone.
  • Pour votre confort, nous mettons à votre disposition des informations sur la vie du point de vente, et des services adaptés à vos besoins.
  • Nous sommes vigilants au rangement, à la disponibilité et à l’étiquetage des produits.

  • Nous vous accueillons dans un point de vente tenu propre en permanence.
  • Nous vous donnons les conseils nécessaires pour vous aider dans votre choix.
  • Nous facilitons votre passage en caisses.
  • Après votre achat, nous traitons votre demande d’échange et de remboursement.
  • Nous nous engageons à répondre à chacune de vos remarques et suggestions dans un délai de 8 jours ouvrés maximum.

Mode d’emploi vers la certification

1 Audit sur site

Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel

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2 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit

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3 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans

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4 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi est prévu tous les ans et un audit de renouvellement tous les 3 ans

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • AFNOR Certification est leader en certification de service.
  • Vous avez des besoins spécifiques, nous pouvons élaborer avec vous un référentiel sur mesure qui sera validé par des professionnels de votre secteur

  • Nos auditeurs experts dans votre secteur apporteront pédagogie et valeur ajoutée à votre démarche.
  • Une expérience en certification de services acquise auprès de PME, TPE, groupes, associations et réseaux professionnels, de tous secteurs : services aux entreprises, transport-logistique, services aux particuliers, sanitaire et social, administrations, tourisme…

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