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FAQ – Médiation Sociale

Professionnels, acteurs du champ de la médiation sociale, vous vous intéressez à la certification AFAQ Médiation sociale qui a été développée et co élaborée avec les réseaux de médiation sociale, le CGET et le CIPDR et vous posez plusieurs questions sur son déploiement.

Notre FAQ a été réalisée pour lever toute interrogation.

 

Qu’est-ce que la certification AFAQ Médiation sociale ?

La certification AFAQ Médiation sociale est un signe de reconnaissance pour les acteurs du secteur qui est basée sur la norme XP X 60 600. Elle concerne le cadre du métier de la médiation sociale en reconnaissant les critères de qualité de son activité.

 

Pourquoi obtenir la certification AFAQ Médiation sociale ?

Les médiateurs sociaux sont au cœur des relations sociales, ils assurent une mission essentielle pour la société. Avec la certification AFAQ Mediation sociale, leur professionnalisme est reconnu, légitimé et valorisé.

La certification impose des critères en matière de compétences personnelles et professionnelles pour les médiateurs sociaux. Elle contient également des critères relatifs à l’organisation des structures de médiation sociale et s’attache à évaluer l’utilité sociale de leurs activités. Elle permet de mettre en place une ingénierie documentaire fournit et partager une culture qualité.

 

Quels sont les avantages de la certification AFAQ Médiation sociale ?

La certification AFAQ médiation sociale permet à toute structure certifiée de :   

  • garantir la qualité de l’activité de médiation sociale
  • valoriser la qualité des actions que vous menez
  • garantir le professionnalisme de votre structure
  • gagner ou renforcer la confiance de vos partenaires, institutionnels et financeurs
  • structurer votre organisation pour la rendre plus efficace
  • prouver votre légitimité à intervenir
  • vous différencier des autres structures

 

 

Comment obtenir la certification AFAQ Médiation sociale ?

La certification s’obtient après un audit initial qui permet de vérifier que les critères du cahier des charges de la certification sont respectés.

L’audit est le moyen d’assurer la bonne mise en œuvre des actions concourant au respect des exigences du référentiel de certification.

La durée du cycle de certification est de 4 ans avec un audit à 2 ans.

 

Quels sont les objectifs de l’audit, qu’est ce qui est audité ?

L’objectif n’est pas le « zéro défaut » mais de s’assurer de la capacité de la structure à s’auto-évaluer et à s’améliorer. L’audit permet de faire progresser les structures et d’optimiser l’infrastructure.

 

Qu’est-ce que la médiation sociale ?

La médiation sociale est définie comme un processus de création et de réparation du lien social et de règlement des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial et indépendant, le médiateur social, tente, à travers l’organisation d’échanges entre les personnes ou les institutions de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose.

 

Dans quel cadre se déroule la médiation sociale ?

Dans le cadre de ses interventions, l’organisme doit déployer au moins cinq des huit registres d’intervention suivants :

  • assurer une présence active de proximité,
  • prévenir et gérer les situations conflictuelles ;
  • lever les incompréhensions entre les personnes et les institutions ;
  • participer à une veille sociale et technique du territoire ;
  • mettre en relation avec un partenaire ;
  • faciliter la concertation entre les habitants et les institutions ;
  • favoriser les projets collectifs, supports de médiation sociale ;
  • informer, sensibiliser et/ou former.

 

Existe-t-il différents types de médiation ?

Oui. Le champ de la médiation sociale ne couvre pas les médiations institutionnelles (pénales et familiales) ni les médiations conventionnelles exercées dans le cadre commercial, de la consommation et des conflits du travail.

 

Comment l’activité de médiation sociale est-elle encadrée ?

Le référentiel formalise les règles de conduite de la profession. Il précise le cadre et les limites de l’intervention des médiateurs sociaux, leur donne des points de repère afin de guider leurs pratiques professionnelles, de fixer les règles relatives aux droits et aux obligations qui leur sont attachés.

 

A qui s’adresse la certification Médiation sociale ?

A toute entité juridique (association, collectivité territoriale, GIP – Groupement d’intérêt public, coopérative, SCIC – Société coopérative d’intérêt collective, entreprises, etc.) qui développe des activités de médiation sociale en employant des médiateurs sociaux.

 

Comment évaluer l’utilité sociale ?

L’utilité sociale concerne un service rendu, un bénéfice, un effet positif pour la société dans son ensemble. Elle s’intéresse aux effets d’une action sur un territoire, auprès d’un groupe de population ou plus globalement de la société.

L’activité de l’organisation de l’économie sociale doit contribuer à la cohésion sociale, à la solidarité, à la solidarité, et à l’amélioration des conditions collectives du développement humain durable.

L’évaluation de l’utilité sociale d’une structure vise donc à porter un jugement de valeur sur son utilité sociale. Concrètement, l’évaluation consiste à se poser de bonnes questions, à y répondre à travers une observation et une analyse rigoureuse et à tirer un jugement et des enseignements. Les grandes étapes d’une évaluation sont toujours les mêmes. Le contenu de chacune variera en fonction des enjeux, objectifs et spécificités de chaque structure. [1]

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

AFNOR Certification est connu des acteurs du secteur social du fait de son expertise dans la délivrance de labels sociaux, comme les Label Egalité professionnelle et Label Diversité depuis plus de 10 ans.

Les équipes d’AFNOR Certification ont développé la certification AFAQ Médiation sociale,  

Fruit d’une large concertation entre les principaux réseaux de la médiation sociale, les syndicats de médiation sociale et les services de l’Etat, la certification AFAQ Médiation sociale, a été développé par AFNOR Certification en 2017.

 

Comment se préparer à la certification ?

Vous pouvez vous faire conseiller par les différents réseaux de médiation sociale qui ont co élaboré avec AFNOR Certification AFAQ Médiation sociale :

Retrouvez les ateliers thématiques préparant à la certification, son kit pédagogique destinés à leurs adhérents.

Retrouvez les ateliers des Réseaux des villes

 

 Visite d’Evaluation est l’outil idéal pour vous assurer que votre organisation est dans la bonne direction avant un audit ou pour valider une démarche vers un nouveau référentiel. Réalisée par un évaluateur expérimenté, elle est l'accélérateur de votre succès !

L’évaluation est effectuée selon le référentiel de votre choix. Vous co-organisez son programme, les rencontres et pourrez compter sur l’écoute et la pédagogie de votre évaluateur pour répondre à toutes vos questions. Une feuille de route précisant des axes d’amélioration vous est ensuite transmise.