Accueil sur site ou téléphonique, gestion des courriers ou des services en ligne, la certification « Accueil Service Public Local » garantit à vos usagers un service de qualité!
Avec Engagement de service « Accueil Service Public Local », vous vous dotez de solutions opérationnelles et d’outils de mesure de la qualité de l’accueil physique et téléphonique. Vous bénéficiez d’une démarche d’amélioration qui mobilise votre personnel autour d'objectifs concrets
La certification Engagement de Service « Accueil Service Public Local » valide 34 engagements regroupés en 4 modules :
Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel.
Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit.
AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans.
Un audit de suivi est prévu tous les ans et un audit de renouvellement tous les 3 ans.
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