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Engagement de service - Accueil service public local

Accueil sur site ou téléphonique, gestion des courriers ou des services en ligne, la certification « Accueil Service Public Local » garantit à vos usagers un service de qualité!

Avec Engagement de service « Accueil Service Public Local », vous vous dotez de solutions opérationnelles et d’outils de mesure de la qualité de l’accueil physique et téléphonique. Vous bénéficiez d’une démarche d’amélioration qui mobilise votre personnel autour d'objectifs concrets.

Les avantages de cette certification

  • Disposer d'un outil de management au service de la modernisation de l'administration ;
  • Répondre à une réalité terrain et aux attentes de vos usagers.

  • Vous démarquer de la concurrence ;
  • Mobiliser vos agents autour d'un projet ambitieux mais réaliste pour améliorer l'accueil du public dans les collectivités territoriales.

Les principaux engagements de services certifiés

La certification Engagement de Service « Accueil Service Public Local » valide 34 engagements regroupés en 4 modules :

  • un accès plus facile aux services,
  • un accueil attentif, courtois et efficace,

  • un accueil confidentiel, informatif et adapté,
  • une écoute permanente des suggestions d’amélioration.

Mode d’emploi vers la certification

1 Audit sur site

Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel.

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2 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit.

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3 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans.

 

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4 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi est prévu tous les ans et un audit de renouvellement tous les 3 ans.

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • L'expertise du leader français de la certification de service grâce à son expérience acquise auprès de PME, TPE, associations, collectivités territoriales et réseaux professionnels de tous secteurs ;
  • La notoriété d’une marque reconnue auprès des professionnels comme des consommateurs ;
  • La force d’un réseau d’auditeurs experts du secteur public.

  • Un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche ;
  • Un process de certification clair, simple et transparent ;
  • La proximité de nos 13 implantations régionales.

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