Engagement de service - Qualité des séjours de vacances

Les avantages de cette certification

Démontrez à vos clients votre détermination à leur fournir une prestation de qualité
Améliorez vos processus internes pour gagner en compétitivité

Les établissements certifiés affirment respecter 17 engagements parmi lesquels :

Un accueil courtois et convivial
La prise en charge des arrivées tardives
Une information complète et claire sur la vie de l'établissement et son environnement
Un hébergement confortable, propre et en bon état
Des équipes sensibilisées au respect de l’environnement
Des réclamations écrites prises en compte dans les 72h et une réponse définitive apportée sous 30 jours

Le référentiel définit également des exigences concernant l’organisation, le suivi et le pilotage de la démarche qualité
Des équipements et services domestiques mis à disposition
Un personnel identifié courtois, disponible et attentif aux besoins du client
Une réponse apportée à toute réclamation d’ordre technique

1 Etude de recevabilité

AFNOR Certification étudie votre dossier de candidature.

2 Audit sur site

Notre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences de la norme et du référentiel.

3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit.

4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans.

5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi et un audit de renouvellement sont prévus conformément aux exigences du référentiel.

L'expertise du leader français de la certification
La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs
La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité
Un process de certification clair, simple et transparent

La proximité de nos 13 implantations régionales
Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche