AFNOR Certification étudie votre dossier de candidature.
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Les avantages de cette certification
- Démontrez à vos clients votre détermination à leur fournir une prestation de qualité
- Améliorez vos processus internes pour gagner en compétitivité
- Démarquez-vous de la concurrence en affichant le certificat reconnu
Les principaux engagements de services certifiés
Les établissements certifiés affirment respecter 17 engagements parmi lesquels :
- Un accueil courtois et convivial
- La prise en charge des arrivées tardives
- Une information complète et claire sur la vie de l'établissement et son environnement
- Un hébergement confortable, propre et en bon état
- Des équipes sensibilisées au respect de l’environnement
- Des réclamations écrites prises en compte dans les 72h et une réponse définitive apportée sous 30 jours
- Le référentiel définit également des exigences concernant l’organisation, le suivi et le pilotage de la démarche qualité
- Des équipements et services domestiques mis à disposition
- Un personnel identifié courtois, disponible et attentif aux besoins du client
- Une réponse apportée à toute réclamation d’ordre technique
Mode d’emploi vers la certification
1
Etude de recevabilité
2
Audit sur site
Notre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences de la norme et du référentiel.
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3
Restitution de l’audit
Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit.
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4
Certification
AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans.
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5
Surveillance et renouvellement
Un audit de suivi et un audit de renouvellement sont prévus conformément aux exigences du référentiel.
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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?
- L'expertise du leader français de la certification
- La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs
- La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité
- Un process de certification clair, simple et transparent
- La proximité de nos 13 implantations régionales
- Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche