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Les avantages de cette certification

  • Adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables
  • Innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service

  • Alternative ou complémentaire à la certification ISO 9001, assurant une qualité de service homogène pour l’ensemble de vos clients
  • Mobilisant le personnel autour d'objectifs concrets.

Les principaux engagements de services certifiés

  • L’accompagnement de leur projet est au cœur de votre stratégie de territoire
  • Ils accèdent facilement à vos services
  • Ils bénéficient d’un accompagnement personnalisé et d’un réseau de contacts utiles
  • La confidentialité de vos échanges est garantie
  • Un suivi est assuré durant 3 ans après leur installation

  • Leur demande est prise en compte de façon rapide et vous apportez une réponse adaptée
  • Leur projet global d’installation est évalué et qualifié ensemble
  • Ils sont accompagnés par un référent dans leur projet et suivis lors de leur installation
  • Leur intégration locale est favorisée grâce à un élu délégué à l’accueil

Mode d’emploi vers la certification

1 Auto-évaluation

Vous conduisez les actions nécessaires à  la mise en oeuvre des engagements de service par votre structure. Vous déployez l'organisation correspondante.

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2 Audit sur site

Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel

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3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit

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4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 4 ans

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi est prévu tous les ans et un audit de renouvellement tous les 4 ans

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • L'expertise du leader français de la certification
  • La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs
  • La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité

  • La proximité de nos 13 implantations régionales
  • Un process de certification clair, simple et transparent
  • Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche