Les avantages de cette certification
- Adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables
- Innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service
- Alternative ou complémentaire à la certification ISO 9001, assurant une qualité de service homogène pour l’ensemble de vos clients
- Mobilisant le personnel autour d'objectifs concrets.
Les principaux engagements de services certifiés
- L’accompagnement de leur projet est au cœur de votre stratégie de territoire
- Ils accèdent facilement à vos services
- Ils bénéficient d’un accompagnement personnalisé et d’un réseau de contacts utiles
- La confidentialité de vos échanges est garantie
- Un suivi est assuré durant 3 ans après leur installation
- Leur demande est prise en compte de façon rapide et vous apportez une réponse adaptée
- Leur projet global d’installation est évalué et qualifié ensemble
- Ils sont accompagnés par un référent dans leur projet et suivis lors de leur installation
- Leur intégration locale est favorisée grâce à un élu délégué à l’accueil
Mode d’emploi vers la certification
1
Auto-évaluation
Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en oeuvre des engagements de service par votre structure. Vous déployez l'organisation correspondante.
En savoir plus
2
Audit sur site
Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel
En savoir plus
3
Restitution de l’audit
Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit
En savoir plus
4
Certification
AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 4 ans
En savoir plus
5
Surveillance et renouvellement
Un audit de suivi est prévu tous les ans et un audit de renouvellement tous les 4 ans
En savoir plus
Pourquoi choisir AFNOR Certification ?
- L'expertise du leader français de la certification
- La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs
- La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité
- La proximité de nos 13 implantations régionales
- Un process de certification clair, simple et transparent
- Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche