S'engager dans la certification de services c'est :
- Une permanence téléphonique quotidienne.
- Une réponse sous 24 heures à vos demandes d’informations.
- Une réorientation vers d’autres structures du réseau pour répondre à tous vos besoins.
- L’affectation d’un interlocuteur privilégié dès le premier contact.
- L’analyse personnalisée et détaillée de vos besoins.
- L’adéquation des compétences des intervenants à vos besoins.
- Une communication et un suivi hebdomadaire sur l’avancement de votre projet.
- Une prise en compte de vos demandes sur le déroulement de l’étude dans les 24 heures.
- Une remontée et un traitement des problèmes en temps réels.
- La maîtrise et le suivi des délais.
- La transmission transparente du dossier d’étude en cas de remplacement de l’interlocuteur privilégié.
- La garantie de la confidentialité.
- Des livrables explicites et adaptés à leur destinataire.
- La garantie d’un suivi post-étude.
Vous conduisez les actions necessaires à la mise en oeuvre des engagements
Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel
Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit
AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans
Un audit de suivi est prévu tous les ans et un audit de renouvellement tous les 3 ans
