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Qualité Maintenance Pneumatique VL VI

Spécialistes en pneumatiques et entretien automobile, améliorez la satisfaction des clients, optimisez les services et valorisez le savoir-faire de vos techniciens avec l’engagement de service QUALITE MAINTENANCE PNEUMATIQUES VL VI !

Cette certification place le client particulier et professionnel au cœur des préoccupations. Elle sécurisera au mieux les relations clients ainsi que la qualité de la mise en œuvre des prestations de service. Délivrez des prestations de qualité pour fournir bien plus que des pneus !

Demander un devis

Qu’est-ce que la certification ENGAGEMENT DE SERVICE QUALITE MAINTENANCE PNEUMATIQUES VL VI ?

Qualité Maintenance Pneumatiques VL VI est un référentiel de certification de service qui porte sur la qualité de la relation des clients disposant de véhicules légers ou industriels avec les points de vente. Il s’adresse aux agences de vente et d’entretien de pneumatiques.

Les principaux objectifs de ce référentiel sont d’améliorer la satisfaction des clients, d’optimiser les services et de valoriser le savoir faire des techniciens. Ce référentiel est composé d’engagements de services qui permettent de structurer la qualité portant sur l’accueil, l’information, les conseils et les réponses à apporter aux clients.

Les avantages et bénéfices de la Certification ENGAGEMENT DE SERVICE QUALITE MAINTENANCE PNEUMATIQUES VL VI

  • Structurer votre fonctionnement au quotidien
  • Mobiliser ses équipes autour d’un projet commun « la qualité de service », tout en améliorant l’efficacité et la pertinence

  • Donner confiance et fidéliser vos clients grâce à des engagements contrôlés régulièrement et un service de qualité constante
  • Véhiculer une image d’entreprise tournée vers ses clients

Caractéristiques certifiées des produits

Caractéristiques certifiées :

  • Nous vous accueillons dans un environnement facilement identifiable, propre et organisé
  • Nous sommes disponibles en permanence pour vous renseigner 
  • Nos informations  et conseils relatifs au point de vente et notre offre d’entretien de véhicules et de produits sont clairs et détaillés pour faire votre choix
  • Pour les véhicules tourisme camionnette et 4X4, une fois votre choix effectué, nous réalisons la prestation conforme au devis et à l’ordre de réparation signé
  • Nous vous conseillons tout au long de notre intervention en fonction de l’état véhicule tourisme camionnette 4x4

  • Nos prestations sont réalisées par des spécialistes enrichis par des formations
  • Pour mieux vous conseiller, votre interlocuteur réactualise  les informations concernant votre véhicule
  • Vous pouvez donner votre avis quand vous le souhaitez

Mode d’emploi vers la certification ENGAGEMENT DE SERVICE QUALITE MAINTENANCE PNEUMATIQUES VL VI

1 Visite d’évaluation (facultative)

Pré-diagnostic pour comprendre les enjeux de l’audit et maximiser vos chances d’être certifié

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2 Audit Initial

Notre auditeur interview vos équipes, analyse vos pratiques, votre organisation au regard des exigences du référentiel

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3 Restitution de l’Audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit

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4 Certification

AFNOR Certification délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans

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5 Surveillance et renouvellement

AFNOR Certification réalise durant la période de validité du certificat, 2 audits de suivi selon les mêmes modalités que l’audit initial

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

AFNOR Certification est leader en certification de service

  • Une expérience en certification de services acquise auprès de PME, TPE, groupes, associations et réseaux professionnels, de tous secteurs : services aux entreprises, transport-logistique, services aux particuliers, sanitaire et social, administrations, tourisme
  • AFNOR Certification est présente sur tout le territoire français avec ses 13 délégations régionales et dans plus de 100 pays à travers le monde

Un référentiel validé par des commissions personnalisées et spécifiques à votre secteur

La force de l’expérience en certification de service :

  • 15 ans d’expérience
  • 200 référentiels développés
  • plus de 2 500 clients, représentant + de 5 000 sites certifiés
  • 200 auditeurs qualifiés

Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarcheudits

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