Spécialistes en pneumatiques et entretien automobile, améliorez la satisfaction des clients, optimisez les services et valorisez le savoir-faire de vos techniciens avec l’engagement de service QUALITE MAINTENANCE PNEUMATIQUES VL VI !
Cette certification place le client particulier et professionnel au cœur des préoccupations. Elle sécurisera au mieux les relations clients ainsi que la qualité de la mise en œuvre des prestations de service. Délivrez des prestations de qualité pour fournir bien plus que des pneus !
Qualité Maintenance Pneumatiques VL VI est un référentiel de certification de service qui porte sur la qualité de la relation des clients disposant de véhicules légers ou industriels avec les points de vente. Il s’adresse aux agences de vente et d’entretien de pneumatiques.
Les principaux objectifs de ce référentiel sont d’améliorer la satisfaction des clients, d’optimiser les services et de valoriser le savoir faire des techniciens. Ce référentiel est composé d’engagements de services qui permettent de structurer la qualité portant sur l’accueil, l’information, les conseils et les réponses à apporter aux clients.
Caractéristiques certifiées :
Pré-diagnostic pour comprendre les enjeux de l’audit et maximiser vos chances d’être certifié
Notre auditeur interview vos équipes, analyse vos pratiques, votre organisation au regard des exigences du référentiel
Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit
AFNOR Certification délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans
AFNOR Certification réalise durant la période de validité du certificat, 2 audits de suivi selon les mêmes modalités que l’audit initial
AFNOR Certification est leader en certification de service
Un référentiel validé par des commissions personnalisées et spécifiques à votre secteur
La force de l’expérience en certification de service :
Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarcheudits
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