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NF Service - Transport urbain de voyageurs

Professionnels du transport urbain de voyageurs, la certification NF Service « Transport de voyageurs », en s’attachant aux engagements en termes de performance et de qualité de transport et de services dédiés aux usagers, constitue un signe fort de différenciation.

L’incitation des pouvoirs publics, notamment dans le cadre du Grenelle de l’environnement redessine l’activité en prenant en compte les attentes des usagers. Avec cette certification, vous vous engagez dans une démarche de qualité de service et respectez un ensemble de critères reflétant ces attentes.

Les avantages de cette certification

  • Une marque adaptée aux (très) grands réseaux (opérateurs), comme aux régies ou opérateurs locaux
  • L’assurance de répondre aux attentes de vos clients, mais aussi aux exigences de vos autorités organisatrices en matière de qualité de service

  • En interne, vous mobilisez vos collaborateurs autour d’un projet innovant et connecté au travail du quotidien
  • Sur le plan économique, elle vous garantit de présenter votre offre de service et vos engagements de façon objective et transparente via des critères de qualité consensuels, mesurables et quantifiables lors, par exemple, d’un appel d’offre

Les principaux engagements de services certifiés

  • L’information
  • La ponctualité et la régularité
  • L’accueil
  • Le confort

  • La propreté des véhicules ou installations
  • La sécurité
  • La disponibilité des équipements
  • Le traitement des réclamations, etc.

Les services concernés

  • Réseau de Transport, Lignes majeures, principales et de proximité
  • Lignes de transport scolaire
  • Transport à la demande
  • Pôle d’Echanges Multimodal
  • Parking relais
  • Service numérique

Mode d’emploi vers la certification

1 Étude de recevabilité

AFNOR Certification étudie votre dossier de candidature

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2 Audit sur site

Notre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences de la norme et du référentiel

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3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit

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4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi et un audit de renouvellement sont prévus conformément aux exigences du référentiel

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • L'expertise du leader français de la certification
  • La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs
  • La force d’un réseau de 1750 auditeurs experts sur votre secteur d’activité

  • La proximité de nos 13 implantations régionales
  • Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche
  • Un process de certification clair, simple et transparent

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