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NF Service - Transport régional et départemental de voyageurs

Professionnels du transport régional et départemental de voyageurs, la certification NF Service, gage de confiance et sécurité pour les usagers, valorise votre savoir-faire et rassure vos clients.

Au travers de cette certification, vous vous engagez dans une démarche de qualité de service et respectez un ensemble de critères reflétant les attentes des voyageurs ainsi que les exigences des autorités organisatrices (AO).

Les avantages de cette certification

  • L’assurance de répondre aux attentes des clients, mais aussi aux exigences des Autorités Organisatrices en matière de qualité de service.
  • Elle vous permet de présenter votre offre de service et vos engagements de façon objective et transparente via des critères de qualité consensuels, mesurables et quantifiables.

  • En interne, vous mobilisez vos collaborateurs autour d’un projet innovant et connecté au travail du quotidien.

Les principaux engagements de services certifiés

Les engagements concernent :

  • l’information,
  • la ponctualité et la régularité,
  • l’accueil,
  • le confort,
  • la propreté des véhicules ou installations,
  • la sécurité,
  • la disponibilité des équipements
  • le traitement des réclamations, etc.

 

Le Recueil des Engagements de Service, détaillant les engagements pris par l’opérateur de transport, est approuvé par le Comité Tripartite (opérateur, autorité organisatrice et représentants des voyageurs).

Mode d’emploi vers la certification

1 Étude de recevabilité

AFNOR Certification étudie votre dossier de candidature

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2 Audit sur site

Notre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences de la norme et du référentiel

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3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit

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4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi et un audit de renouvellement sont prévus conformément aux exigences du référentiel

 

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • L'expertise du leader français de la certification
  • La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs
  • La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité

  • La proximité de nos 13 implantations régionales
  • Un process de certification clair, simple et transparent
  • Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche

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