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NF Service - Services associés aux travaux

Prestataires de travaux de bâtiment, faites reconnaître la qualité de vos services, votre savoir-faire et votre fiabilité avec la certification NF Service « Services associés aux travaux du bâtiment ».

Fruit d’une démarche de professionnels décidés à prendre de réels engagements vis-à-vis de leurs clients, cette certification distingue la qualité du service délivré par les professionnels du bâtiment ; de l’accueil et l’information à la réalisation de la prestationen passant par la gestion des réclamations.

Les avantages de cette certification

La marque NF Service « Services associés aux travaux » s’adresse à toutes les entreprises effectuant des prestations de travaux de bâtiment dans les marchés privés, travaux de fourniture et pose, de fabrication et pose et/ou de dépannage et de maintenance.

  • Vous augmentez le niveau de satisfaction de vos clients et vous les fidélisez;
  • Vous améliorez vos pratiques;
  • Vous développez vos ressources humaines.

  • Vous vous différenciez de la concurrence et structurez vos actions afin de conquérir de nouvelles parts de marché;
  • Vous diminuez les coûts liés à la non-qualité des services.

Les principaux engagements et services certifiés

TRAITEMENT DE LA DEMANDE

  • Accueil de qualité et information complète
  • Écoute des besoins du client et réponse à ses attentes

INFORMATIONS RELATIVES À L’OFFRE

  • Devis et contrats clairs

RÉSULTATS ET NIVEAUX DE PERFORMANCE

  • Ponctualité et respect des délais
  • Préparation et suivi de chantier
  • Prise en compte de la satisfaction du client avec l’assurance d’un service après-vente

LE SERVICE APRÈS-VENTE

Mode d'emploi vers la certification

1 Etude de recevabilité

AFNOR Certification étudie votre dossier de candidature

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2 Audit sur site

Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences de la norme et du référentiel

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3 Restitution de l'audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit

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4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi et un audit de renouvellement sont prévus conformément aux exigences du référentiel

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • L'expertise du leader français de la certification;
  • La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs;
  • La force d’un réseau de 1750 auditeurs experts sur votre secteur d’activité.

  • La proximité de nos 13 implantations régionales;
  • Un process de certification clair, simple et transparent;
  • Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche.

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