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NF Service - Services associés au transport de voyageurs

Adressée aux réseaux de transports de toutes tailles, régies, opérateurs locaux, la certification NF Service transport de voyageurs constitue un signe de qualité fort et rassurant auprès des usagers et des autorités organisatrices (AO) en matière de qualité de service.

Basée sur la norme NF EN 13-816 Transport public de voyageurs, la certification NF Service démontre votre engagement sur des critères concrets, partagés par la profession : information, ponctualité, confort, propreté, sécurité ou encore gestion des réclamations. Démarquez-vous avec NF Service !

Les avantages de cette certification

  • Une marque adaptée aux (très) grands réseaux, comme aux régies ou opérateurs locaux.
  • L’assurance de répondre aux attentes des clients, mais aussi aux exigences des autorités organisatrices en matière de qualité de service.

  • En interne, vous mobilisez vos collaborateurs autour d’un projet innovant et connecté au travail du quotidien.
  • La garantie de présenter votre offre de service et vos engagements de façon objective et transparente via des critères de qualité consensuels, mesurables et quantifiables lors, par exemple, d’un appel d’offre.

Les principaux engagements de services certifiés

Les engagements certifiés :

  • l’information,
  • la ponctualité et la régularité,
  • l’accueil,
  • le confort,
  • la propreté des véhicules ou installations,
  • la sécurité,
  • la disponibilité des équipements
  • le traitement des réclamations

Les services concernés :

  • Agences commerciales;
  • Services de contrôle;
  • Service d'information à distance par téléphone;
  • Service d'échange;
  • Service en gare ferroviaire;
  • Service de transport de véhicule associé au voyage de client.

Mode d’emploi vers la certification

1 Etude de recevabilité

AFNOR Certification étudie votre dossier de candidature.

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2 Audit sur site

Notre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences de la norme et du référentiel.

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3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit.

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4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo sur 3 ans.

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi et un audit de renouvellement sont prévus conformément aux exigences du référentiel.

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • L'expertise du leader français de la certification.
  • La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs.
  • La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité.

  • La proximité de nos 13 implantations régionales.
  • Un process de certification clair, simple et transparent.
  • Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche.

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