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Label Marianne

Collectivités, organismes d’Etat, services publics : faites reconnaitre la qualité du service rendu à vos usagers grâce au label Marianne, référence du service public.

Créé en 2009 par les Pouvoirs Publics, le label Marianne s’articule autour de 12 engagements, basés sur les attentes des usagers. Accueil, écoute, qualité et pertinence des informations fournies, mais également organisation : les services certifiés s’engagent dans la durée à mériter le label Marianne.

Les avantages de ce label

  • Valoriser le travail et l’expérience de vos agents
  • Structurer votre méthode de travail autour d’un référentiel clair et reconnu
  • Accompagner vos usagers à l’utilisation des services numériques

  • Obtenir un signe de reconnaissance fort pour vos publics
  • Améliorer la qualité de la relation avec vos usagers et citoyens
  • Garantir une qualité de service constante;
  • Bénéficier de conseils personnalisés pour construire votre plan d’action

Les principaux engagements de services certifiés

Articulé autour de cinq grandes rubriques d'engagements de service, le référentiel Marianne dispose d'exigences explicites qui garantissent les promesses faites à l'usager :

  • Des informations qui répondent à vos attentes, une orientation efficace ;
  • Un accueil aimable et attentionné ;
  • Des réponses claires dans les délais annoncés ;

  • A votre écoute pour progresser ;
  • Le service public s’engage auprès de ses agents.

Mode d’emploi vers la certification

1 Autoévaluation en ligne

Réalisez l’autoévaluation en ligne des services que vous souhaitez présenter au Label Marianne

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2 Dépôt de candidature

Téléchargez votre dossier de candidature et retournez-le complété.

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3 Instruction du dossier

Votre dossier est transmis à un évaluateur expert. Une date d'évaluation est convenue avec vous.

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4 Evaluation sur site

Une évaluation sur site a lieu. Il en résulte la rédaction d’un rapport d’évaluation.

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5 Attribution du label et surveillance

Sur la base de ce rapport d'évaluation, AFNOR Certification délivre le label  pour une durée de 3 ans avec un contrôle intermédiaire à 18 mois

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • AFNOR Certification est habilitée par l’Etat pour délivrer le label Marianne;
  • Notre expérience de démarches similaires développées pour le compte de l’Etat (Label diversité, Label Egalité professionnelle, etc.) est unique;
  • Des outils pratiques accessibles en ligne pour vous aider à mettre en oeuvre la démarche Marianne.

  • Premier organisme certificateur en France, AFNOR Certification accompagne depuis 20 ans les collectivités dans leurs démarches d’amélioration.
  • Nos évaluateurs sont des experts en matière de qualité de service
  • Nous proposons une gamme de prestations complémentaires dédié aux collectivités (Qualivilles, Accueil Service Public Local,  ISO 9001…)

 

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