Collectivités, organismes d’Etat, services publics : faites reconnaitre la qualité du service rendu à vos usagers grâce au label Marianne, référence du service public.
Créé en 2009 par les Pouvoirs Publics, le label Marianne s’articule autour de 12 engagements, basés sur les attentes des usagers. Accueil, écoute, qualité et pertinence des informations fournies, mais également organisation : les services certifiés s’engagent dans la durée à mériter le label Marianne.
Articulé autour de cinq grandes rubriques d'engagements de service, le référentiel Marianne dispose d'exigences explicites qui garantissent les promesses faites à l'usager :
Réalisez l’autoévaluation en ligne des services que vous souhaitez présenter au Label Marianne
Téléchargez votre dossier de candidature et retournez-le complété.
Votre dossier est transmis à un évaluateur expert. Une date d'évaluation est convenue avec vous.
Une évaluation sur site a lieu. Il en résulte la rédaction d’un rapport d’évaluation.
Sur la base de ce rapport d'évaluation, AFNOR Certification délivre le label pour une durée de 3 ans avec un contrôle intermédiaire à 18 mois
Vous devez répondre aujourd'hui aux exigences croissantes de vos administrés en termes d'accueil et de services ? Municipalités et intercommunalités : ...
Accueil sur site ou téléphonique, gestion des courriers ou des services en ligne, la certification « Accueil Service Public Local » garantit à vos ...
Comment choisir entre une politique tournée vers la diversité ou l’égalité professionnelle ? Avec l’Alliance de ces deux labels, AFNOR Certification ...
