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Engagement de service - Santé Prévoyance Mutualiste - REF276

Vous êtes une mutuelle Santé-Prévoyance et vous mettez vos clients au coeur de l'entreprise ? Valorisez votre démarche avec l'engagement de service Santé Prévoyance Mutualiste !

Avec les 6 promesses clients, déclinées en 21 engagements de certification de service à destination de la clientèle des particuliers. Vous assurez à vos adhérents, un service optimal, à chaque étape de sa relation client.
Démarquez-vous !

Les avantages et bénéfices de la certification Engagement de service Santé Prévoyance Mutualiste

  • Des engagements à destination de vos clients
  • Une démarche d’amélioration continue pouvant s’intégrer dans votre projet d’entreprise

  • L’initiation d’un projet fédérateur au sein de vos équipes
  • Un levier de différenciation pour vous démarquer de la concurrence

Qu’est-ce que la certification Engagement de service Santé Prévoyance Mutualiste ?

  • L’engagement de service Santé Prévoyance Mutualiste concerne les activités des mutuelles en matière de prestations santé et prévoyance. Le référentiel décrit les engagements pris à l’égard des prospects et clients dès la première prise de contact, en passant par le traitement des prestations et jusqu’au suivi de leur satisfaction.
  • Avec l’engagement de service Santé Prévoyance Mutualiste, appropriez-vous les 21 engagements du référentiel. Articulés autour de 6 promesses, ils attestent votre engagement en matière de qualité de service, au bénéfice de vos clients particuliers.

Quelles entreprises et organisations sont concernées par la certification Engagement de service Santé Prévoyance Mutualiste ?

La certification Engagement de service Santé Prévoyance Mutualiste est accessible à toutes Mutuelles/organismes exerçant les activités de prestations santé et prévoyance. Ce référentiel s’applique aux contrats des particuliers issus des réseaux directs.

Les 6 promesses clients Engagement de service Santé Prévoyance Mutualiste

Accessibilité / Réponse aux demandes :

En points d’accueil, par téléphone, internet ou courrier, l’assuré prend facilement contact avec son agence, comme il le souhaite.

Les demandes sont traitées rapidement et clairement.

Conseil :

Vous êtes à l’écoute et vous conseillez par rapport aux besoins et aux projets des assurés.

Assistance :

en cas d’urgence, votre service d’assistance apporte une aide personnalisée quelques soit la situation 24h/24, 7 jours/7.

Service Après-Vente :

En cas de sinistre, vous accompagnez, vous conseillez et défendez les intérêts de vos clients.

Écoute :

Prendre en compte les avis de vos clients sont essentiels pour améliorer la qualité de vos prestations et services.

Prévention :

Vous mettez en œuvre des actions de prévention pour aider vos assurés à mieux appréhender les risques auxquels eux ou leurs entourages pourraient être confrontés.

Mode d’emploi vers la certification Santé Prévoyance Mutualiste

1 Dépôt d’un dossier de demande de certification

Après dépôt de votre dossier de candidature, nous l’instruisons et missionnons un évaluateur.

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2 Etude de recevabilité

AFNOR Certification vérifie votre conformité aux critères écologiques et d’aptitude à l’usage exigés dans le référentiel de certification.

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3 Audit

Un auditeur vient sur site, vérifier que vos pratiques sont conformes aux critères du référentiel.

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4 Évaluation des résultats et décision de certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat  et votre logo pour valoriser votre engagement valable 3 ans.

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5 Suivi

Un audit de suivi est prévu tous les ans et un audit de renouvellement tous les 3 ans.

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • L'expertise du leader français de la certification
  • La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité.
  • Des solutions de certifications complémentaires modulables et adaptées à votre situation.

  • Un process de certification clair, simple et transparent.
  • La proximité de nos 14 implantations régionales et notre présence dans plus de 100 pays facilitent le déploiement de vos démarches en France et à l’international.
  • Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche.

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