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Engagement de service - Un classement tarifaire certifié

La certification Engagement de service Classement tarifaire certifié concerne la délivrance des Renseignements Tarifaires Contraignants (RTC). Elle s'inscrit dans une démarche durable de qualité de service rendu aux usagers et de soutien aux entreprises. Valorisez vos prestations !

Cette certification est un signe de qualité pour les professionnels et un gage de confiance pour vos clients. AFNOR Certification garantit le respect de vos engagements définis dans un référentiel métier, validé par les services publics et les représentants des utilisateurs et des professionnels.

Les avantages de cette certification

S'engager dans la certification de service, c'est entreprendre une démarche :

  • Adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables ;
  • Innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service;

  • Alternative ou complémentaire à la certification ISO 9001, assurant une qualité de service homogène pour l’ensemble de vos clients ;
  • Mobilisant le personnel autour d'objectifs concrets.

Les principaux engagements de services certifiés

Avec cette certification, vous vous engagez à :

  • Indiquer sur vos portails Internet la démarche à suivre pour les demandes de Renseignement Tarifaire Contraignant et que, pour toute information complémentaire, il est  possible de vous contacter.
  • Accompagner vos clients qui effectuent leur 1ere demande dématérialisée de Renseignement Tarifaire Contraignant.
  • Communiquer en temps réel l'état de leur demande à vos clients.
  • Prendre en compte les demandes dans les 2 jours ouvrés suivant la réception du formulaire Renseignement Tarifaire Contraignant complet.
  • Octroyer tout Renseignement Tarifaire Contraignant dans un délai de 70 jours calendaires hors situations particulières, telles que définies dans l'engagement n°6.

  • Examiner de manière personnalisée les situations particulières.
  • Assurer la fiabilité et la motivation du Renseignement Tarifaire Contraignant délivré pour la sécurisation des opérations commerciales.
  • Garantir la confidentialité des informations échangées.
  • Laisser la possibilité d'offrir les échantillons remis avec une demande de Renseignement Tarifaire Contraignant à des organismes à vocation sociale ou caritative.
  • Traiter toute réclamation écrite adressée à l’accueil du bureau de délivrance du Renseignement Tarifaire Contraignant par voie postale ou par courriel dans un délai de 30 jours ouvrables hors situations particulières.

Mode d’emploi vers la certification

1 Préparation

Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en œuvre des engagements de service par votre structure. 

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2 Audit sur site

Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel.

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3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit.

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4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans.

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi est prévu tous les ans et un audit de renouvellement tous les 4 ans.

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • L'expertise du leader français de la certification;
  • La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs;
  • La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité.

  • La proximité de nos 13 implantations régionales;
  • Un process de certification clair, simple et transparent;
  • Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche.

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