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Engagement de service - Transport en commun de voyageurs

Professionnels du transport en commun de voyageurs, la certification Engagement de service - Transport en commun de voyageurs, gage de confiance et sécurité pour les usagers, démontre et valorise votre savoir-faire. Démarquez-vous !

Au travers de cette certification, vous vous engagez dans une démarche de qualité de service et respectez un ensemble de critères reflétant les attentes des voyageurs, facteur déterminant dans la volonté de recourir aux transports collectifs.

Les avantages de cette certification

S’engager dans la certification de service, c’est entreprendre une démarche :

  • Adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables;
  • Innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service;

  • Alternative ou complémentaire à la certification ISO 9001, assurant une qualité de service homogène pour l’ensemble de vos clients;
  • Mobilisant le personnel autour d'objectifs concrets.

Les principaux engagements de services certifiés

Voici les engagements que respectent les certifiés vis-à-vis de leurs usagers/utilisateurs :

  • Nous vous accueillons de manière courtoise et efficace ;
  • Vous obtenez toutes les informations dont vous avez besoin pour effectuer votre voyage ;
  • L’information nécessaire est disponible en cas de situation perturbée prévue ;
  • Les véhicules respectent les horaires de passage indiqués aux arrêts et sur les fiches horaires ;
  • Auprès du conducteur-receveur, vous bénéficiez d'un accueil aimable et courtois, et disposez d’informations nécessaires à votre voyage.

  • Vous voyagez dans des conditions confortables ;
  • Les véhicules et les équipements embarqués sont propres et en bon état ;
  • A l’intérieur des véhicules, vous disposez des informations nécessaires au bon déroulement de votre voyage ;
  • Vos réclamations sont prises en compte et font l'objet d'une réponse ;
  • Votre avis est pris en compte régulièrement ;
  • Vous pouvez vous adresser à notre agence en cas de perte d’objets. Vous identifiez facilement votre point d’arrêt ;
  • Vous identifiez les véhicules ainsi que leurs destinations.

Mode d’emploi vers la certification

1 Audit sur site

Notre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel.

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2 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit.

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3 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans.

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4 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi est prévu tous les ans et un audit de renouvellement tous les 3 ans.

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • L'expertise du leader français de la certification.
  • La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs.
  • La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité.

  • La proximité de nos 13 implantations régionales.
  • Un process de certification clair, simple et transparent.
  • Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche.

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