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Engagement de service - Service de navettes fluviales

Garantissez à vos clients l’excellence de votre service de navettes fluviales avec la certification Engagement de service, signe de qualité pour les professionnels et gage de confiance pour les bénéficiaires ! Démarquez-vous !

La certification Engagement de service - Service de navettes fluviales garantit le respect de vos engagements définis dans un référentiel métier, validé par les services publics et les représentants des utilisateurs du service et des professionnels. Valorisez votre savoir-faire !

Les avantages de cette certification

  • Vous adapter à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables,
  • Innover, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service,

  • Assurer une qualité de service homogène pour l’ensemble de vos clients,
  • Mobiliser le personnel autour d'objectifs concrets.

Les principaux engagements de services certifiés

  • Un accueil aimable, souriant, diligent et efficace ;
  • Une totale sécurité lors des phases d’embarquement et de débarquement ;
  • Des escales desservies au minimum toutes les 30 minutes.

  • Un personnel d’accueil qui parle au minimum le français et l’anglais ;
  • Des informations touristiques disponibles à bord et aux escales.

Mode d'emploi vers la certification

1 Préparation

Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en place des engagements

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2 Audit sur site

Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel

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3 Restitution de l'audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit

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4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi est prévu tous les ans et un audit de renouvellement tous les 3 ans

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • AFNOR Certification, leader français de la certification  est à l’origine de la marque NF et est pionnière en évaluation et certification des organisations;
  • Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, préparer vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche;
  • Un processus de certification clair, simple et transparent.

  • La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs;
  • La proximité de nos 13 implantations régionales et notre présence dans plus de 100 pays facilitent le déploiement de vos démarches en France et à l’international;
  • La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité.

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