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Engagement de service - Qualité de Service en Dentisterie

Vous êtes dentiste et soucieux de mettre vos patients au cœur de votre démarche de soin ? Faites reconnaître votre savoir-faire et votre professionnalisme avec la certification Engagement de service : qualité de service en dentisterie.

AFNOR Certification et l'Union française de santé bucco-dentaire (UFSBD) se sont associées pour vous proposer la certification Engagement de service : qualité de service en dentisterie, spécifique à votre profession, applicable à tout cabinet dentaire, reconnue et en accord avec l'éthique de la profession.

Les avantages de cette certification

  • Garantir vos engagements de service vis-à-vis de votre patient;
  • Faire reconnaître votre démarche de progrès par une certification officielle;
  • Valoriser l'image de votre profession.

  • Mobiliser votre équipe sur la satisfaction du patient / la fédérer autour d'un projet participatif;
  • Crédibiliser vos engagements par un organisme indépendant et impartial.

Les principaux engagements de services certifiés

Le référentiel « Qualité de service en dentisterie », construit sur des objectifs de résultat concrets, comporte 15 engagements centrés autour de la satisfaction des patients : accueil, information, conseil du patient tout au long du traitement, prise en charge de la douleur, hygiène et sécurité du cabinet

  • Assurer l'accueil du patient par un personnel formé et dans une relation à dimension humaine;
  • Garantir le respect des horaires de rendez-vous;
  • Établir et tenir à jour un dossier médical complet dans le respect des principes de confidentialité;
  • Aider le patient à se fixer des objectifs de santé dentaires;
  • Après un examen global, conseiller et expliquer les traitements à envisager;
  • Utiliser un plateau technique maintenu dans un état de performance et de conformité compatible avec l'activité;
  • Garantir et tracer l'origine des dispositifs médicaux.

  • Mettre à disposition un personnel compétent et régulièrement formé par une mise à jour continue de ses connaissances;
  • Réaliser une évaluation régulière de la satisfaction des patients;
  • Prendre en compte et répondre systématiquement aux suggestions et réclamations;
  • Élaborer un plan de traitement adapté à l'état de santé conformément aux objectifs;
  • Prendre en charge la douleur de manière systématique;
  • Informer du déroulement des soins réalisés et assister le patient durant son traitement;
  • Recommander les techniques de maintenance;
  • Lutter contre les infections nosocomiales;

Mode d'emploi vers la certification

1 Préparation

Vous mettez en place les actions nécessaires à l'intégration des engagements

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2 Audit sur site

Notre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel

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3 Restitution de l'audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit

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4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi est prévu tous les ans et un audit de renouvellement tous les 3 ans

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • L'expertise du leader français de la certification;
  • La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs;
  • La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité.
  • Des certifications combinées

  • La proximité de nos 13 implantations régionales;
  • Un process de certification clair, simple et transparent;
  • Un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche.

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